Predrag Nikolić, direktor Centra za digitalnu transformaciju PKS

Uz pomoć CENTRA mala i srednja preduzeća lakše i brže prolaze kroz proces digitalizacije i primenu veštačke inteligencije u svojim poslovnim procesima

Centar za digitalnu trasformaciju kreirao je Program podrške digitalnoj transformaciji za MSP koji je osmišljen kao strateška konsultantska podrška kompanijama iz sektora MMSP kroz složen i napredan proces koji obuhvata sve elemente: od početne dijagnoze problema do utvrđivanja rešenja, sufinansiranja rešenja do 6.000 EUR i nadgledanja njihove implementacije, praćenje efekata implementacije nakon godinu dana.

„Tokom pet godine poslovanja Centra za digitalnu trasformaciju, za programe CDT-a se prijavilo preko 3.500 kompanija iz svih grana industrija, razlilčitih po veličini i geografskoj distribuciji (92 mesta u Srbiji). Veliki deo pomenutih kompanija je sa naših 68 sertifikovanih konsultanta za digitalnu transformaciju prošao ceo put od definisanja potrebnih koraka ka digitalnoj transformaciji do implementacije tih rešenja“, objašnjava Predrag Nikolić, direktor Centra za digitalnu transformaciju PKS.

U kojim sektorima su digitalizacija i automatizacija procesa danas najaktuelniji i zašto?

Digitalizacija i automatizacija procesa danas su posebno aktuelne u sektorima informacionih tehnologija, proizvodnje, logistike i finansija. U IT sektoru, to omogućava efikasnije upravljanje podacima, razvoj softvera i implementaciju novih tehnologija. U proizvodnji, digitalizacija poboljšava upravljanje proizvodnim lancem i optimizuje procese. Logistika profitira od boljeg praćenja i upravljanja inventarom, dok finansijski sektor koristi automatizaciju za brže i preciznije transakcije i analize podataka. Ove tehnologije poboljšavaju efikasnost, smanjuju troškove i povećavaju konkurentske prednosti.

Koje procese firme najčešće digitalizuju i automatizuju? Šta su najvažniji motivi ovih kompanija i koliko duboko ti procesi stvarno zadiru u core biznis ovih kompanija?

Firme često digitalizuju i automatizuju ključne poslovne procese kako bi povećale efikasnost, smanjile troškove i poboljšale ukupnu produktivnost. Najčešće digitalizovani i automatizovani procesi uključuju administrativne procese, proizvodne procese i upravljanje odnosima s klijentima (CRM).

Kroz programe Centra za digitalnu transformaciju implementirano je preko 900 digitalnih rešenja. Za njihovu implementaciju u Programima za 2021 i 2022 godinu do sada je utrošeno 312.692.730,93 dinara odnosno 2.667.403,49 EUR

Motivi za digitalizaciju i automatizaciju uključuju želju za bržim odgovorima na promene na tržištu, povećanje konkurentske prednosti, smanjenje grešaka, poboljšanje korisničkog iskustva i optimizacija operativnih troškova.Ovi procesi često duboko zadiru u core biznis kompanija jer omogućavaju bolje donošenje odluka, efikasnije upravljanje resursima i stvaranje agilnijeg poslovnog okruženja. Digitalna transformacija postaje integralni deo strategije poslovanja, a firme koje uspešno implementiraju ove promene imaju prednost u dinamičnom poslovnom okruženju.

Da li obzirom na tražnju kompanija, raspolažete sa dovoljnim brojem sertifikovanih konsultanata?

Jedan od prvih koraka ka uspostavljanju modela podrške digitalnoj transformaciji, posebno za mala i srednja preduzeća, bio je stvaranje mreže sertifikovanih konsultanata za digitalnu transformaciju  sa znanjem i iskustvom u procesima povezanim sa digitalizacijom celokupnog poslovanja.

CDT je u roku od 5 godine obučio i sertifikovao (ISO 17024 standard) 68 konsultanta iz oblasti poslovnih modela i procesa, e-trgovine i društvenih medija, IT bezbednosti i GDPR-a, kao i modul veštačke inteligencije (Ai). Takođe CDT ima 6 obučenih i sertifikovanih CDT trenera za buduće generacije sertifikovanih konsultanata. Naš plan je da imamo oko 100 sertifikovanih konsultanata u naredne dve godine, kako bismo dosegli 1500 kompanija koje će proći kroz proces konsaltinga CDT- a,  do kraja 2025. godine kroz Program podrške digitalnoj transformaciji za MMCP.

Svedoci smo dramatičnog razvoja mašinskog učenja i veštačke inteligencije. Koliko su ovi procesi prisutni ko nas i kako se CDT priprema da pomogne kompanijama u promeni ovih kompleksnih tehnologija?

CDT je pre godinu dana uveo model veštačke inteligencije u svoje poslovanje, odnosno obučio i sertifikovao konsultante za ovu oblast na inicijativu Vlade Republike Srbije.

CDT je u toku prošle godine pokrenuo Program podrske MSP sektoru iz ove oblasti jer se rešenja bazirana na veštačkoj inteligenciji (AI) sve više koriste za automatizaciju i optimizaciju poslovnih procesa, bez obzira na granu industrije u kojoj kompanije posluju.

Jedna od najznačajnija prednost AI je sistem automatizacije marketinga koji može izvršiti mašinsko učenje da bi se poboljšalo ciljanje korisnika, konstruisale preciznije komunikacije i gradili zaključci prema njihovom ponašanju. Takođe, AI integrisan sa CRM-om može da uradi analizu u realnom vremenu, ponudi preporuke i predviđanja na osnovu poslovnih procesa i podataka o klijentima kompanije – može da proceni osećaje kupaca u postovima na društvenim medijima, snimljenoj konverziji, pregledima kupaca i e-porukama.

Najavljen je početak rada Business Inovation HUB-a. Zašto je to važno za privredu Srbije?

CDT HUB je platforma koja prioritet daje podsticanju saradnje između IT kompanija, startapa, investitora, stručnjaka, predstavnika javnih institucija i tradicionalnih poslovnih subjekata. Glavna misija je da olakša zajedničko kreiranje inovativnih rešenja koja povećavaju konkurentnost i produktivnost svih uključenih strana.

Osnovna vrednost poslovanja CDT HUB-a je posvećenost premošćavanju jaza između IT kompanija i tradicionalnih biznisa. Pružajući zajednički prostor za angažovanje, platforma omogućava IT firmama da steknu vredne uvide iz konvencionalnih preduzeća, usavršavajući svoje proizvode i usluge kako bi ispunili rastuće zahteve tržišta.  Istovremeno, tradicionalne firme dobijaju pristup najsavremenijim tehnologijama, što pomaže njihovu modernizaciju i podstiče efikasnost i konkurentnost na tržištu u razvoju.