Mapa sajta

Gorana Rašić, Chief Financial Officer (CFO) i Chief Operation Officer (COO), članica Izvršnog odbora Generali Osiguranja Srbija

Lideri u inovacijama

Generali je poznat po inovacijama i uvođenju novih trendova u svim oblastima osiguranja, unapređenju proizvoda i usluga, ali važi i za lidera i u digitalnoj transformaciji koja uvek ima dva cilja ‒ poboljšanje poslovnih rezultata i poboljšanje odnosa sa korisnicima

Prvi su plasirali mobilnu aplikaciju za prodaju osiguranja, prvi su uveli mnoge alate, ali i Salefsorce platformu.

Veoma su ponosni na put koji su prošli u dosadašnjoj transformaciji, ali su svesni da ih konstantna, ali brža i veća transformacija tek čeka

Lideri su oni koji potrebe i očekivanja korisnika uvek stavljaju na prvo mesto?

Godinama unazad trudimo se da slušamo i pratimo šta našim korisnicima zaista treba, a onda se naš tim brzo okupi i osmišljava kako da na te potrebe najbrže i najbolje odgovorimo. Bilo da se radi o proizvodima ili načinu prodaje, komunikaciji sa klijentom, ambicija nam je da stvaramo trendove na domaćem tržištu osiguranja, prateći svetske principe i tehnološki napredak u drugim industrijama, u čemu nam je Generali grupa sjajan vodič, ali i podrška u implementaciji.

Ambicija nam je da stvaramo trendove na domaćem tržištu osiguranja, prateći svetske principe i tehnološki napredak u drugim industrijama

Pre skoro 10 godina uveli smo sistem merenja zadovoljstva klijenata svim našim procesima – NPS koji nam omogućava da čujemo šta klijenti očekuju, šta im smeta a na čemu su zahvalni. Uz takve preporuke klijenata, razvijenu svest i volju našeg tima da inovativno razmišlja i podršku menadžmenta, biti lider u inovacijama je jedini mogući rezultat.

Da li ste zadovoljni dosadašnjim rezultatima transformacije?

Od kada je Generali došao u Srbiju, mi smo u konstantnom procesu transformacije. Ipak, poslednjih godina intenzitet promena je drastičniji, jer smo svo vreme pratili svetske trendove i kreirali promene na domaćem tržištu i pre nego su za to postojale lokalne potrebe. Odličan primer za to je i mogućnost rada od kuće koji smo uveli već početkom 2019. godine. Prva smo kompanija koja je i korisnicima omogućila brzo, pouzdano i 24h dostupno digitalno iskustvo, još od 2016. kada smo prvi na tržištu plasirali mobilnu aplikaciju za prodaju osiguranja, a od tada do danas dodavali nove alate i funkcionalnosti, kako na aplikaciji, tako i na našem klijentskom portalu.

Paralelno sa tim transformisali smo i našu organizaciju, uveli i menjali mnoge alate i servise koje koriste naši zaposleni, ali uvek je na vrhu liste naših prioriteta bili i ostali klijenti i naši ljudi.

Generali Osiguranje Srbija je postala prva finansijska institucija koja koristi Salefsorce platformu na tržištu osiguranja u Srbiji. Šta je to donelo vašim klijentima i zaposlenima?

Salesforce je još jedna u nizu potvrda ko u Generali osiguranju „vodi glavnu reč“ u odlučivanju – a to je Generali klijent koji zahteva najbolja rešenja i brz odgovor na rastuće potrebe. Ovo je jedan od najznačajnijih projekata koje smo uspešno završili u prethodne dve godine. I Generali grupa trenutno uvodi u mnogim zemljama Salesforce, a mi smo prepoznati kao jedan od najboljih primera brze, agilne implementacije ali što je najvažnije i prilagođavanja naših zaposlenih kako bi i oni i klijenti uživali u mogućnostima koje su sada dostupne.

Savremene tehnologije su nam donele automatizaciju procesa, skraćivanje postupaka i digitalno ugovaranje polisa, digitalnu identifikaciju klijenata… Možete li da zamislite šta će nam sve doneti budućnost i veća primena AI?

Da se ne vraćamo predaleko u prošlost, gledajući samo u prethodnih par godina, digitalizovali smo izradu dobrog dela polisa, gde god je to moguće, omogućili ne samo digitalnu prijavu šteta, nego i samoprocenu i potpuni konfor za klijente, a korak dalje je identifikacija klijenata na daljinu, koja će u mnogome premostiti i trenutne zakonske izazove u punoj primeni digitalizacije. Srećni smo i što smo među prvima uspešno uveli elektronske fakture, uveliko koristimo elektronsku razmenu dokumentacije, elektronski potpis i spremni smo za e-arhivu, koja na tržište stiže 2024. tako da je i naša administracija već u „budućnosti“ a to je našim korporativnim klijentima često prioritet kada odlučuju o izboru osiguravača.

Digitalizovali smo izradu dobrog dela polisa, omogućili ne samo digitalnu prijavu šteta, nego i samoprocenu i potpuni konfor za klijente

Primena veštačke inteligencije za nas je već sadašnjost, a upravo će njena veća upotreba u narednim godinama potvrditi koliko smo pametne i „intelignetne“ poteze i odluke doneli prethodih godina u modernizaciji ne samo tehnološkog dela našeg sistema, nego svesti, otvorenosti za promene i gladi za inovacijama kod naših ljudi, jer sva unapređenja koja uvodimo, a pogotovo AI rešenja rasteretiće naše saradnike repetitivnih i zamornih poslova a ostaviti im prostor da smišljaju, kreiraju i grade nova i bolja sistemska rešenja za dalju modernizaciju naše kompanije. Verujem da prirodna i veštačka inteligencija nisu jedna drugoj „konkurencija“ nego idealan spoj koji nas vodi dalje u budućnost koja čoveka i njegove potreba ponovo stavlja u centar, bilo da govorimo o našim klijentima, zaposlenima ili nama samima.

Vaša saradnja sa Comtrade System Integration nastala je kao odgovor na rastući rizik od hakerskih napad?

Sajber bezbednost je oblast u kojoj smo svakako imali najveći napredak u prethodnim godinama, kako u ulaganjima u alate koje koristimo tako i podizanju svesti i značaja prevencije i pametnog korišćenja svih ovih alata koje koristimo, razvijamo i dajemo na korišćenje našim klijentima i partnerima. Od skromne uloge jednog ili dva stručnjaka za bezbednost, stvorili smo čitav sektor od osam eksperata i podrškom 1.600 „saradnika za IT bezbednost“ odnosno zaposlenih koji razumemo, pridržavamo se preporuka i svakodnevno štitimo sistem. Saradnja sa Comtrade-om dodatni je iskorak, specifično vezan za ponudu osiguranja od cyber rizika našim klijentima gde želimo da brigu i rizike kojima su izloženi prepuste profesionalcima. Upravo je okrenutost ka klijentima i stalna potreba za napretkom odlučila da baš Comtrade bude naš partner i jako smo zadovoljni dosadašnjom saradnjom

I za kraj, želimo da vam čestitamo kao dobitnicima „Oskara kvaliteta 2023“. Generali osiguranje Srbija je Šampion izvrsnosti 2023, a vaš direktor Dragan Filipović Lider poslovne izvrsnosti 2023.

Hvala na čestitkama na ovim nedavno dobijenim važnim priznanjima i za našu kompaniju ali i za našeg direktora, kao lidera poslovne izvrsnosti. Prilikom uređivanja svih procesa, prizanja i nagrade nam nisu bila primarni motiv, ali su sigurno velika obaveza i još veća motivacija da svakim narednim korakom budemo još bolji, jer u današnje vreme i klijenti i javnost češće i oštrije mere i ocenjuju kvalitet, a naša strategija doživotnog partnerstva sa klijentima dovoljno je obećanje da vas nećemo izneveriti.

Aristarchos Karousos, CEO, EKO Serbia

Vozači znaju zašto biraju EKO

Pre dve decenije, kada su počinjali u Srbiji, želeli su da EKO brend bude sinonim pouzdanosti, kvaliteta i vrhunske usluge i ta vizija je...

Nikos Veropoulos, vlasnik kompanije Veropoloulos

Super Vero super uspešan

Kompanija Veropoulos je na našem tržištu već dve decenije poznata po svojoj jedinstvenoj ponudi, visokokvalitetnim proizvodima po promotivnim cenama i izvrsnom iskustvu kupaca Od kupovine...

Ivana Vukmirica Baćanović, direktorka, Gimnazija Ruđer Bošković

Dve decenije znanja

„Ruđer Bošković“ je jedinstveni obrazovni sistem koji čine prva privatna osnovna škola i gimnazija koje imaju akreditacije Ministarstva prosvete Republike Srbije i International Baccalauretare...

Predrag Savić, osnivač, direktor i predsednik Školskog odbora Srednje škole ,,Kosta Cukić“

Škola po meri deteta

Srednja škola ,,Kosta Cukić“ i Privatna osnovna škola „Mihailo Pupin“ baštine najbolje tradicije u obrazovanju i spajaju ih sa najmodernijim dostignućima u stručnom i...

EPS će do kraja decenije uložiti 5,4 milijarde evra u projekte obnovljivih izvora energije

Elektroprivreda Srbije (EPS) će do kraja decenije uložiti 5,4 milijarde evra u projekte obnovljivih izvora energije, od čega će...

Srbija i Angola potpisale Program saradnje u oblasti kulture

Srbija i Angola su potpisale Program saradnje u oblasti kulture koji će, kao je objavljeno u Vladi, važiti za...

Panel o situaciji na Balkanu i proširenju EU održan u okviru Bezbednosne konferencije u Minhenu

U Minhenu je održana panel diskusija o situaciji na Balkanu i proširenju Evropske unije na zemlje Zapadnog Balkana, u...

EIB Global 2023. godine investirao rekordne 1,2 milijarde evra na Zapadnom Balkanu

EIB Global, finansijski ogranak Evropske investicione banke (EIB) za aktivnosti izvan Evropske unije, investirao je rekordne 1,2 milijarde evra širom Zapadnog...

Evropska unija i UNDP dodelili 580.000 evra za civilno društvo

Evropska unija i Program Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP) dodelili su sredstva za sprovođenje 12 inicijativa organizacija civilnog društva...