Mapa sajta

Gorana Rašić, Chief Financial Officer (CFO) i Chief Operation Officer (COO), članica Izvršnog odbora Generali Osiguranja Srbija

Lideri u inovacijama

Generali je poznat po inovacijama i uvođenju novih trendova u svim oblastima osiguranja, unapređenju proizvoda i usluga, ali važi i za lidera i u digitalnoj transformaciji koja uvek ima dva cilja ‒ poboljšanje poslovnih rezultata i poboljšanje odnosa sa korisnicima

Prvi su plasirali mobilnu aplikaciju za prodaju osiguranja, prvi su uveli mnoge alate, ali i Salefsorce platformu.

Veoma su ponosni na put koji su prošli u dosadašnjoj transformaciji, ali su svesni da ih konstantna, ali brža i veća transformacija tek čeka

Lideri su oni koji potrebe i očekivanja korisnika uvek stavljaju na prvo mesto?

Godinama unazad trudimo se da slušamo i pratimo šta našim korisnicima zaista treba, a onda se naš tim brzo okupi i osmišljava kako da na te potrebe najbrže i najbolje odgovorimo. Bilo da se radi o proizvodima ili načinu prodaje, komunikaciji sa klijentom, ambicija nam je da stvaramo trendove na domaćem tržištu osiguranja, prateći svetske principe i tehnološki napredak u drugim industrijama, u čemu nam je Generali grupa sjajan vodič, ali i podrška u implementaciji.

Ambicija nam je da stvaramo trendove na domaćem tržištu osiguranja, prateći svetske principe i tehnološki napredak u drugim industrijama

Pre skoro 10 godina uveli smo sistem merenja zadovoljstva klijenata svim našim procesima – NPS koji nam omogućava da čujemo šta klijenti očekuju, šta im smeta a na čemu su zahvalni. Uz takve preporuke klijenata, razvijenu svest i volju našeg tima da inovativno razmišlja i podršku menadžmenta, biti lider u inovacijama je jedini mogući rezultat.

Da li ste zadovoljni dosadašnjim rezultatima transformacije?

Od kada je Generali došao u Srbiju, mi smo u konstantnom procesu transformacije. Ipak, poslednjih godina intenzitet promena je drastičniji, jer smo svo vreme pratili svetske trendove i kreirali promene na domaćem tržištu i pre nego su za to postojale lokalne potrebe. Odličan primer za to je i mogućnost rada od kuće koji smo uveli već početkom 2019. godine. Prva smo kompanija koja je i korisnicima omogućila brzo, pouzdano i 24h dostupno digitalno iskustvo, još od 2016. kada smo prvi na tržištu plasirali mobilnu aplikaciju za prodaju osiguranja, a od tada do danas dodavali nove alate i funkcionalnosti, kako na aplikaciji, tako i na našem klijentskom portalu.

Paralelno sa tim transformisali smo i našu organizaciju, uveli i menjali mnoge alate i servise koje koriste naši zaposleni, ali uvek je na vrhu liste naših prioriteta bili i ostali klijenti i naši ljudi.

Generali Osiguranje Srbija je postala prva finansijska institucija koja koristi Salefsorce platformu na tržištu osiguranja u Srbiji. Šta je to donelo vašim klijentima i zaposlenima?

Salesforce je još jedna u nizu potvrda ko u Generali osiguranju „vodi glavnu reč“ u odlučivanju – a to je Generali klijent koji zahteva najbolja rešenja i brz odgovor na rastuće potrebe. Ovo je jedan od najznačajnijih projekata koje smo uspešno završili u prethodne dve godine. I Generali grupa trenutno uvodi u mnogim zemljama Salesforce, a mi smo prepoznati kao jedan od najboljih primera brze, agilne implementacije ali što je najvažnije i prilagođavanja naših zaposlenih kako bi i oni i klijenti uživali u mogućnostima koje su sada dostupne.

Savremene tehnologije su nam donele automatizaciju procesa, skraćivanje postupaka i digitalno ugovaranje polisa, digitalnu identifikaciju klijenata… Možete li da zamislite šta će nam sve doneti budućnost i veća primena AI?

Da se ne vraćamo predaleko u prošlost, gledajući samo u prethodnih par godina, digitalizovali smo izradu dobrog dela polisa, gde god je to moguće, omogućili ne samo digitalnu prijavu šteta, nego i samoprocenu i potpuni konfor za klijente, a korak dalje je identifikacija klijenata na daljinu, koja će u mnogome premostiti i trenutne zakonske izazove u punoj primeni digitalizacije. Srećni smo i što smo među prvima uspešno uveli elektronske fakture, uveliko koristimo elektronsku razmenu dokumentacije, elektronski potpis i spremni smo za e-arhivu, koja na tržište stiže 2024. tako da je i naša administracija već u „budućnosti“ a to je našim korporativnim klijentima često prioritet kada odlučuju o izboru osiguravača.

Digitalizovali smo izradu dobrog dela polisa, omogućili ne samo digitalnu prijavu šteta, nego i samoprocenu i potpuni konfor za klijente

Primena veštačke inteligencije za nas je već sadašnjost, a upravo će njena veća upotreba u narednim godinama potvrditi koliko smo pametne i „intelignetne“ poteze i odluke doneli prethodih godina u modernizaciji ne samo tehnološkog dela našeg sistema, nego svesti, otvorenosti za promene i gladi za inovacijama kod naših ljudi, jer sva unapređenja koja uvodimo, a pogotovo AI rešenja rasteretiće naše saradnike repetitivnih i zamornih poslova a ostaviti im prostor da smišljaju, kreiraju i grade nova i bolja sistemska rešenja za dalju modernizaciju naše kompanije. Verujem da prirodna i veštačka inteligencija nisu jedna drugoj „konkurencija“ nego idealan spoj koji nas vodi dalje u budućnost koja čoveka i njegove potreba ponovo stavlja u centar, bilo da govorimo o našim klijentima, zaposlenima ili nama samima.

Vaša saradnja sa Comtrade System Integration nastala je kao odgovor na rastući rizik od hakerskih napad?

Sajber bezbednost je oblast u kojoj smo svakako imali najveći napredak u prethodnim godinama, kako u ulaganjima u alate koje koristimo tako i podizanju svesti i značaja prevencije i pametnog korišćenja svih ovih alata koje koristimo, razvijamo i dajemo na korišćenje našim klijentima i partnerima. Od skromne uloge jednog ili dva stručnjaka za bezbednost, stvorili smo čitav sektor od osam eksperata i podrškom 1.600 „saradnika za IT bezbednost“ odnosno zaposlenih koji razumemo, pridržavamo se preporuka i svakodnevno štitimo sistem. Saradnja sa Comtrade-om dodatni je iskorak, specifično vezan za ponudu osiguranja od cyber rizika našim klijentima gde želimo da brigu i rizike kojima su izloženi prepuste profesionalcima. Upravo je okrenutost ka klijentima i stalna potreba za napretkom odlučila da baš Comtrade bude naš partner i jako smo zadovoljni dosadašnjom saradnjom

I za kraj, želimo da vam čestitamo kao dobitnicima „Oskara kvaliteta 2023“. Generali osiguranje Srbija je Šampion izvrsnosti 2023, a vaš direktor Dragan Filipović Lider poslovne izvrsnosti 2023.

Hvala na čestitkama na ovim nedavno dobijenim važnim priznanjima i za našu kompaniju ali i za našeg direktora, kao lidera poslovne izvrsnosti. Prilikom uređivanja svih procesa, prizanja i nagrade nam nisu bila primarni motiv, ali su sigurno velika obaveza i još veća motivacija da svakim narednim korakom budemo još bolji, jer u današnje vreme i klijenti i javnost češće i oštrije mere i ocenjuju kvalitet, a naša strategija doživotnog partnerstva sa klijentima dovoljno je obećanje da vas nećemo izneveriti.

Prof. dr Ioanna Batsialou, direktorka i vlasnica Ioanna Regen poliklinike

Sunce DA, starenje NE

Uprkos uvreženom mišljenju da se medicinski esteski tretmani rade samo zimi, naše potrebe za negom mnogo su veće tokom leta, kaže prof. dr Ioanna...

Peter Novak, izvršni direktor, Kolektor Etra

Transformatori za najzahtevnije kupce

Kolektor Etra, sa sedištem u Ljubljani, ima tradiciju u proizvodnji transformatora od preko 90 godina. Sa svojim proizvodima prisutni su u više od 40...

Danijela Bojović, Project and Real Estate Manager, „Napred“

Napred, sinonim za napredak

U proteklih 75 godina „Napred“ iz Niša gradio je u 10 zemalja na tri kontinenta. Iz svake izazovne faze za građevinsku industriju izašao je...

Djorđe Djokic, senior partner, Djokic + Partners

Brend se gradi kroz kvalitet

Djokic + Partners važi za jednu od najboljih advokatskih kancelarija u bankarskom i finansijskom sektoru jer odlično poznaju biznis i prepoznaju potrebe i ciljeve...

Dodatnih 18 miliona dolara od Sjedinjenih država za razvojno partnerstvo sa Srbijom

Danas su Sjedinjene Američke Države, preko Američke agencije za međunarodni razvoj (USAID), najavile dodatnih 18 miliona dolara razvojne pomoći...

Međunarodna nagrada za književnost „Aleksandar Tišma“ svečano uručena francuskoj književnici Sesil Vajsbrot

Treća Međunarodna nagrada za književnost „Aleksandar Tišma“ svečano je uručena francuskoj književnici Sesil Vajsbrot 24. juna 2024. u Matici...

Potpisan Memorandum o razumevanju sa kompanijom Medtronik

Ministarka nauke, tehnološkog razvoja i inovacija dr Jelena Begović potpisala je Memorandum o razumevanju, koji se odnosi na saradnju...

Luksemburg i Irska zabeležili najveći BDP po glavi stanovnika u EU

Bruto domaći proizvod (BDP) po glavi stanovnika, mera ekonomske aktivnosti, pokazao značajne razlike među članicama Evropske unije u 2023....

Kralj Frederik Deseti otvorio prvi deo podvodnog tunela koji povezuje Dansku sa Nemačkom

Danski kralj Frederik Deseti otvorio je prvi deo budućeg 18 kilometara dugog železničko-drumskog tunela ispod Baltičkog mora, koji će...