Pre pandemije potrošači su bili skeptični prema kupovini preko interneta jer roba ali su tokom krize promenili stavove i prilagodili tehnološkom napretku. Ministarstvo radi na sistemskom edukovanju potrošača o e trgovini.
Zakonom o zaštiti potrošača, donetim 2014. godine, propisana su pravila po ugledu na evropsko pravo koja regulišu, između ostalog, prava potrošača prilikom kupovine putem interneta, kao jednog od vidova trgovine na daljinu. Dinamično poslovno okruženje trgovce motiviše da se bez prestanka bore za zadržavanje postojećih i privlačenje novih potrošača. Na koji način oni to rade? Tako što povećavaju stepen njihovog zadovoljstva. U tom smislu kupovina putem interneta prepoznata je kao vrlo komforan i siguran način kupovine. Kupovina putem interneta u stalnom je porastu, da bi doživela ekspanziju tokom pandemije Covid-19.
Prema podacima Republičkog zavoda za statistiku 3.200.000 lica koristilo je računar svakog ili gotovo svakog dana u 2020. godini, dok je u III kvartalu 2020. godine 36,1% korisnika interneta kupovalo robu ili usluge onlajn. Tokom pandemije u svim segmentima naših života svest se menjala, pa tako i kada se radi o kupovini. Pre pandemije potrošači su bili skeptični prema kupovini preko interneta jer roba „ne može da se proba“, a postavljalo se i pitanje internet prevare. Međutim, kriza je učinila svoje, tako da i starije generacije usvajaju tehnološki napredak, od kojeg se ne može pobeći.
Kao prioriteti Strategije zaštite potrošača za 2019-2024. godinu navedene su aktivnosti zaštite potrošača u obavljanju kupovine putem interneta. Smatramo da je sistemsko edukovanje potrošača ključno za uspešnu kupovinu kroz ovaj vid trgovine, pa je planirano iniciranje potrošačkih tema kroz školski sistem, kako bi se od najranijeg uzrasta stvarao odgovoran odnos prema kupovini u potrošačkom društvu.
Pred poslanicima će se uskoro naći Nacrt zakona o zaštiti potrošača koji bi trebalo da otkloni izazove koji su uočeni u primeni zakona iz 2014. godine
Donošenjem Zakona o zaštiti potrošača 2014. godine implementirane su direktive EU koje regulišu politiku u oblasti zaštite potrošača. Tokom primene zakona uočene su određeni izazovi, što je dovelo do potrebe izmene regulative, pa je u tom smislu sačinjen Nacrt zakona o zaštiti potrošača koji će u narednom periodu ući u zakonodavnu proceduru. Pored izmene propisa predstoji nam i kontinuirani proces ojačavanja administrativnih kapaciteta nadležnih organa za zaštitu potrošača i tržišnog nadzora.
U EU od 01. marta ove godine počela su da se primenjuju revidirana pravila o ekološkom dizajnu i energetskoj efikasnosti kućnih aparata. Ekološki dizajn i energetska efikasnost su povezani, jer pružaju potrošačima informacije na osnovu kojih mogu da donesu racionalne odluke i s vremenom povećaju tržište za energetski efikasnije proizvode. Uredbama kojima se ova materija reguliše, propisani su rokovi u kojima proizvođači, uvoznici ili ovlašćeni predstavnici koji vrše maloprodaju ovih proizvoda moraju ovlašćenim serviserima omogućiti dostupnim određene rezervne delove u razdoblju od npr. osam ili deset godina od stavljanja poslednje jedinice modela na tržište.
Na ovaj način stvorili bi se uslovi da se proizvodi popravljaju, a ne da se, usled nepostojanja rezervnih delova, bacaju. Imajući u vidu da je naša zemlja prihvatila obavezu usaglašavanja propisa sa propisima EU, u narednom periodu očekuje se izmena i domaće regulative, što će imati za cilj dvostruku korist: u ekološkom smislu kroz uštedu energije i smanjenje otpada, tako i novčanu korist za potrošače.