Činjenicu da ne spada u grupu velikih banaka Alta banka, jedna od malobrojnih domaćih banaka, koristi kao svoju najveću prednost. Svakog klijenta dobro poznaju, transakcije strukturiraju na način da odgovaraju njihovim konkretnim potrebama, a odluke donose efikasno
U klimi niskih kamatnih stopa i ne toliko velike profitabilnosti, neophodno je da banke jačaju aktivnosti na polju povećanja efikasnosti obavljanja procesa, snaženja otpornosti organizacije kroz aktivno upravljanje rizicima, uz istovremeno prilagođavanje pojedinačnim potrebama klijenta
Digitalizacija je jedna od reči koje su obeležile period pandemije u proteklih godinu i po dana. Šta je digitalizacija donela vašoj banci?
Povećanjem učešća digitalnih kanala u poslovanju smanjuju se gužve i redovi, a uz to se u dobroj meri eliminišu operativni poslovi u ekspoziturama, što ulogu bankarskog službenika menja iz administrativne u savetodavnu. Klijenti su dobili dodatne benefite, da na primer, iz svog doma plaćaju račune putem IPS QR tehnologije, za svega nekoliko sekundi, bez potrebe odlaska u ekspozituru.
U Alta banci se broj korisnika digitalnih usluga od početka 2020. povećao za više od 60 odsto, što nam pokazuje da smo na pravom putu da našim „digitalno“ sve zahtevnijim klijentima pružimo najbolje korisničko iskustvo. Sada gotovo sve starosne kategorije klijenta opredeljuju za digitalne usluge, što je direktna posledica „nove realnosti“ izazvane pandemijom.
Implementacija digitalnih rešenja za nas znači punu spremnost i posvećenost u prilagođavanju procesa i organizacije rada, kako bismo klijentima pružili konkurentnu uslugu i prilagodili se njihovim potrebama. Navedeno zahteva do kraja agilan pristup.
Kakve su trenutne potrebe tržišta? Šta od banaka očekuju građani, a šta privreda?
Republika Srbija je zahvaljujući sveobuhvatnoj strategiji i preduzetim merama uspela da podigne privrednu aktivnost, uz održanu stabilnost monetarnog sistema. Ukupni plasmani banaka su, prema podacima NBS, u prošloj godini povećani za 11%, dok je učešće problematičnih kredita u ukupnim kreditima ispod nivoa pre pandemije, pa je u julu tekuće godine iznosilo 3,5%. Ovi podaci ukazuju na stabilan i jak bankarski sektor, koji je odlično odgovorio na krizu, uz održavanje visokog nivoa kapitalizacije, mereno pokazateljem adekvatnosti kapitala značajno iznad minimalno propisanog od strane regulatora, uz dodatno jačanje depozitne baze.
Za dalji rast i oporavak privrede, pored stabilizacije zdravstvene situacije, biće potrebna podrška bankarskog sektora. Klijenti očekuju unapređenu komunikacije sa svojim bankama, kombinacijama digitalnih i tradicionalnih kanala, a banke, da bi ostale u tržišnoj utakmici, moraju biti spremne da ovo promptno i ispune. Što se tiče građana, oni od banaka očekuju sigurnost, brzinu, transparentnost i jednostavnost u korišćenju proizvoda i usluga, odnosno dobro korisničko iskustvo. Naši klijenti i njihovo pozitivno iskustvo u poslovanju sa nama su najbolja reklama, a zajedno sa njima rastemo i razvijamo se.
Misija naše banke je da svojim klijentima pružimo onaj kvalitet proizvoda i usluga kakav bismo i mi želeli da dobijemo
Nedavno ste najavili potpuno nove platforme elektronskog bankarstva. Možemo li da nagovestimo vašim klijentima šta da očekuju?
Nove Alta eBanking i mBanking aplikacije, koje su od septembra dostupne našim klijentima, donose brojna unapređenja kako za korisnike Android tako i iOS platforme. Ponudićemo sve standardne funkcionalnosti koje imaju i najveće banke na tržištu, ali uz personalizovani dizajn i unapređeno korisničko iskustvo, na šta smo veoma ponosni. Tim Alta banke je ponosan na uspešnu implementaciju inoviranih aplikacija koje korisnicima pružaju nove funkcionalnosti i prijatan interface koji olakšava korišćenje, uz viši nivo bezbednosti.
Nakon implementacije navedenih rešenja, u narednim fazama projekta digitalizacije očekujemo razvoj dodatnih funkcionalnosti kao što su biometrijska autentifikacija, PMF alati, kao i digitalni kartični proizvodi povezani sa mBanking-om.
Kako vi ocenjujete ukrupnjavanje u bankarskom sektoru? Da li će se ovaj proces nastaviti?
Ukrupnjavanje na bankarskom tržištu Srbije prati svetske trendove, odnosno ni po čemu nije specifično samo za našu zemlju. Ovaj proces traje neprekidno već 20 godina, sa dodatnim ubrzanjem na našem tržištu u protekle tri godine. Možemo već sada istaći dominaciju stranih banaka i ogromnu konkurenciju među njima, što nama kao jednoj od nekoliko preostalih domaćih banka, daje dodatni motiv da se istaknemo.
U svetu su banke kao najvećeg konkurenta u sektoru stanovništva prepoznale fintek kompanije i okreću se kupovini istih ili saradnji sa njima. Što se samih klijenta tiče, njima konsolidacija može doneti samo dobre efekte, kroz trku samih banka da pruže bolje i jeftinije usluge. Očekivano je da će se ovaj proces i dalje nastaviti, a Alta banka se svakako želi naći tu, kao jaka, domaća banka, bliska svojim klijentima, sa tendencijom širenja poslovanja u zemlji i regionu.
Nove Alta eBanking i mBanking aplikacije donose brojna unapređenja kako za korisnike Android tako i iOS platforme
Prilikom imenovanja za predsednicu IO istakli ste da želite da se istaknete kao banka koja pruža dobar servis svojim klijentima. Šta je zapravo dobar servis?
Ne želimo da budemo banka koja pruža samo dobar, već i izuzetan servis svojim klijentima. Misija naše banke je da svojim klijentima pružimo onaj kvalitet proizvoda i usluga kakav bismo i mi želeli da dobijemo. To što nismo među najvećim bankama na tržištu nam daje izuzetnu agilnost i fleksibilnost da responzivno donosimo odluke u sedištu naše banke. Kroz uvođenje najnovije generacije m-banking i e-banking aplikacija započeli smo prvu fazu digitalne transformacije. Naši razvojni planovi su izuzetno ambiciozni i sebe u skoroj budućnosti vidimo kao pokretače tržišnih inovacija u sinergiji sa ostalim članicama Alta grupacije. U domenu tradicionalnog bankarstva želja nam je da nas i dalje klijenti vide kao svog dobrog komšiju, kome mogu da se obrate za svaku svoju potrebu i u svim životnim fazama.
Možete li nam reći nešto više o platnoj instituciji Alta Pay i potencijalu sinergijskog efekta Alta Grupe?
To što je Alta banka deo Alta grupacije i jeste njena izuzetna snaga. Alta grupa postoji više od deset godina i zahvaljujući viziji i strategiji prvog čoveka gospodina Davora Macure, uspela je da postane dominantni lider u Srbiji u oblasti platnih usluga. Primera radi, Alta Pay sa preko 2.300 sopstvenih i zastupničkih lokacija i spektrom proizvoda i usluga koje pruža, Alta banci predstavlja izuzetan oslonac u daljim planovima. Alta platna institucija je prva platna institucija koja je dobila dozvolu da izvršava platne transakcije kod kojih su sredstva obezbeđena kreditom, prva je omogućila povrat poreza na svojim lokacijama, prva je razvili sopstveni proizvod „Alta brzi keš“ i brojne druge usluge. Uvereni samo da ćemo se, zajedno sa ovakvim liderom u oblasti platnih usluga, dalje razvijati i poslovati kao moderna finansijska institucija, prepoznata po inovacijama.