Nova Concept je mlada kompanija kojoj je veoma važno da klijent bude zadovoljan ne samo uslugom, cenom, poslovnošću i rezultatima, već i odnosom, da oseti koliko im je važan. Osim toga, nastoje da zaposlenima obezbede najbolje uslove za rad
Otvoreni smo za saradnju u oblasti mappinga, odnosno za postavljanje proizvoda na onlajn-shop klijenata iz Nemačke, Austrije i Švajcarska, a voleli bismo i da u daljoj budućnosti implementiramo i jedan outbound projekat, poručuju iz ovog novosadskog start-apa
Vaša specijalnost su briga o korisnicima, korisnički servis i podrška, ali ste otvoreni i za druge oblasti. Koje još usluge nudite?
Trenutno gradimo projekat gde rešavamo upite kupaca iz Nemačke, Austrije i Švajcarske i obrađujemo širok spektar upita kupaca jednog renomiranog modnog onlajn-šopa. Cilj nam je da svaki kontakt bude obrađen pažljivo, detaljno i u okviru zadate norme, jer će zadovoljan kupac ponovo doći na isto mesto da kupuje.
Pošto smo start-up, ovo je trenutno naš jedini klijent, ali mi radimo na širenju poslovanja. Otvoreni smo za saradnju u oblasti mappinga, odnosno za postavljanje proizvoda na onlajn shop klijenata iz „DACH-regije“ (Nemačka, Austrija, Švajcarska), a voleli bismo i da u daljoj budućnosti implementiramo i jedan outbound projekat. Fokus nam je na inbound projektima, a cilj da za naše klijente postanemo platforma sa high-quality-faktorom.
Nudite maksimalnu fleksibilnost, dinamiku i prostor za inovacije, ali to nisu vaše jedine prednosti. Po čemu se još izdvajate?
Klijentima uvek pružamo maksimalan kvalitet, a uz to verujemo da su iskrenost i transparentnost tajna uspešnog partnerstva. Kada se od samog starta postavite iskreno i definišete vaše sposbnosti, mogućnosti, viziju, ciljeve, pa čak i filozofiju vašeg poslovanja, brzo ćete prepoznati da li je i klijent istog stava.
Klijentima uvek pružamo maksimalan kvalitet, a uz to verujemo da su iskrenost i transparentnost tajna uspešnog partnerstva
I u biznisu, kao i u međuljudskim odnosima, postoji neka vrsta hemije koja spaja ljude. I kao što u međuljudskim odnosima treba da postoji snažan temelj na čemu sve počiva, neophodno je i da u odnosu sa poslovnim parterom postoji podjednako čvrst temelj. To je osnova koju mi prvo gradimo, pa tek nakon toga nastavljamo sa svim poslovanjima. Eto, to nas možda donekle odvaja od drugih.
Veoma vam je važno da klijent oseti koliko vam je važan. Nije uobičajeno da se ovakav posao radi srcem, zar ne…?
Upravu ste, nije uobičajeno, ali mi samo tako umemo. Kada radite nešto što volite, onda vas srce vodi kroz posao i kroz sve postupke, ali to ne znači da smete da zaboravite na fokus.
Verujem da je mnogo lakše raditi uz emocije, ali isključivo one pozitivne jer se uz njih, uz veru u svoj tim svaki problem u poslovanju i svaki pad lakše podnosi. To važi i za posao sam posao po sebi, ali i na razgovore sa kupcima, jer će se vaše raspoloženje preneti i na njih.
Komunikacija nije samo razmena reči, komunikacija je kompleksan instrument koji obuhvata mnogo faktora, od retorike i gestikulacije, do mimike i boje glasa. Svako osećanje se tokom jednog razgovora oseti i zato se trudimo da našim radnicima obezbedimo najbolje uslove kako bi se osećali dobro i prijatno na svom radnom mestu. Želimo da tu pozitivnu energiju prenesu na svoje klijente.
Poslodavac koji se vodi srcem i širi pozitivnu energiju na svoj tim, a oni je potom razgovorom prenose na kupce, tako da na kraju dana svi budu srećni i zadovoljni.