Mapa sajta

Održana prva regionalna FIRESTARTER 22 konferencija posvećena korisničkom iskustvu i iskustvu zaposlenih

CorD Recommends

Beogradski aerodrom spreman za letnju sezonu

Belgrade Airport, deo VINCI Airports mreže, privodi...

Addiko banka prva u Srbiji nudi klijentima Em-Kreditnu karticu

Kao lider u digitalnom bankarstvu u Srbiji,...

Savet stranih investotora i EBRD organizovali konferenciju o finansijskim uslugama  

Savet stranih investitora Srbije, u saradnji sa Evropskom bankom za obnovu i razvoj (EBRD) organizovao je drugu konferenciju o...

Beogradski aerodrom spreman za letnju sezonu

Belgrade Airport, deo VINCI Airports mreže, privodi kraju velike radove na rekonstrukciji, modernizaciji i proširenju Aerodroma Nikola Tesla. U...

Ceo svet u našoj prestonici – Šta ćemo videti na EXPO2027Belgrade?

Tema Specijalizovane EXPO izložbe u Beogradu koja se održava 2027. oživeće tokom 92 dana kroz veoma sadržajan program, zone...

Evropska narodna partija, socijaldemokrati i liberali imaće većinu i u novom sazivu EP

Prema delimičnim rezultatima izbora za Evropski parlament, Evropska narodna partija (EPP), socijaldemokrati (S&D) i liberali (Renew) će i u...

Angelina Topić osvojila srebrnu medalju u skoku uvis na EP u Rimu

Srpska atletičarka Angelina Topić osvojila je srebrnu medalju u skoku uvis na Evropskom prvenstvu u Rimu, pošto je u...

U Beogradu je održana prva regionalna konferencija FIRESTARTER sa temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), na kojoj su tokom dva dana programa učestvovali svetski priznati stručnjaci i predstavnici kompanija iz zemlje i regiona koji su sa prisutnima podelili iskustvene savete i primere najbolje prakse.

Dinamičan dvodnevni program je prvog dana bio posvećen korisničkom, a drugog iskustvu zaposlenih, pokrivajući tako dve zasebne, ali i te kako povezane teme. Bez pozitivnog iskustva zaposlenih u kompaniji izostaće njihovo zadovoljstvo, a kada nema zadovoljnih zaposlenih, nema ni zadovoljstva klijenata. Poslovno gledano, naša budućnost zavisi od toga kakvi smo sa zaposlenima i sa klijentima danas. CX i EX predstavljaju platformu za održivi razvoj svake kompanije, bez obzira na industriju.

Brojni govornici su se složili da je glavni savet kompanijama da naprave prve strateške CX i EX korake što pre i da budu istrajni, a posebno su istakli značaj komunikacije u ovim procesima, kao i transparentnost i merljivost rezultata.

Istraživanja pokazuju da kompanije koje ulažu napore i upravljaju iskustvom svojih zaposlenih imaju 2,2 puta veću verovatnoću da će premašiti svoje finansijske ciljeve, preko pet puta više od drugih kompanija razvijaju osećaj pripadnosti kompaniji i time jačaju stabilnost tima i poslovanja, što je značajna prednost imajući u vidu izazove pronalaženja adekvatnog kadra na tržištu rada, i skoro 2,5 puta imaju bolje performanse sa klijentima.

Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills Innovative Learning Experience

„Customer i Employee Experience su još uvek u povoju u Srbiji.  Mali procenat kompanija se bavi tim aspektom svog funkcionisanja. Oni koji sagledaju CX i EX kao platformu za održivi rast kompanije, imaće ozbiljnu komparativnu prednost na tržištu jer omogućavaju razvoj timova i rast kompanija, a na duge staze osiguravaju održiv uspeh“, izjavio je Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills Innovative Learning Experience, koja se već 26 godina bavi temom razvoja ljudi.

Cilj FIRESTARTER konferencije je jačanje svesti menadžera o unapređenju konkurentnosti kompanija – njihovih proizvoda i usluga, a kroz najsavremenija znanja iz strateškog planiranja u oblastima Customer i Employee Experience i primere najbolje prakse. Kroz više od 20 predavanja i studija slučaja i pet panel diskusija, ukupno 40 eksperata je prenelo svoja znanja i iskustva i podstaklo dijalog učesnika konferencije sa fokusom na unapređenje tržišta u pravcu viših CX i EX standarda.

Među govornicima su bili Ian Golding – prvi Customer Experience trener na svetu, predavač, konsultant i autor svetskog bestselera „Customer What?“, zatim Eytam Hattem – izvršni direktor kompanije Cemantica  specijalizovane za CX i  sertifikovane za vodeće alate u ovoj oblasti, Ljiljana Zdravković – HR menadžerka i ekspert za digitalizaciju HR procesa i iskustva zaposlenih, Gregorio Uglioni – stručnjak za transformaciju i CX, autor svetski poznatog podkasta CX Goalkeeper i koautor dva globalna bestselera o CX, Aleksandra Brank – ambasador i praktičar CX-a u Sloveniji i regionu CEE, Olivera Despotović – psiholog i direktor MASMI agencije za istraživanje tržišta, kao i mnogi drugi.

Pročitajte još...

Firestarter 22 – prva regionalna konferencija posvećena korisničkom iskustvu i iskustvu zaposlenih

Prva regionalna konferencija sa temama Customer Experience i Employee Experience – FIRESTARTER 22 će se održati u Beogradu 15. i 16. novembra u hotelu...

Panel diskusija „Kupci-proizvođači električne energije u Srbiji: status i prespektive“

Dana, 23. juna 2022. godine u IN hotelu u Beogradu, Slovenački poslovni klub je pod pokroviteljstvom Ambasade Republike Slovenije organizovao panel diskusiju pod nazivom:...

Među kompanijama sponzorima konferencije FIRESTARTER bili su NLB banka, Fashion Company i Ananas.  Medijski sponzori i partneri konferencije su Nedeljnik, Ekapija, BizLife, Danas, CorD i Bloomberg Adria.

Konferenciju je organizovalo poslovno udruženje CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia, čiji osnivači su sertifikovani konsultanti sa dugogodišnjim iskustvom, među kojima su i predstavnici kompanije Skills Innovative Learning Experience koja se već 26 godina bavi razvojem ljudi.

Pročitajte još...

Firestarter 22 – prva regionalna konferencija posvećena korisničkom iskustvu i iskustvu zaposlenih

Prva regionalna konferencija sa temama Customer Experience i Employee Experience – FIRESTARTER 22 će se održati u Beogradu 15. i 16. novembra u hotelu...

Bojana Kaličanin-Stojanović nova članica IO NLB Komercijalne banke

Bojana Kaličanin-Stojanović postavljena je, uz potvrdu Narodne banke Srbije, za članicu Izvršnog odbora NLB Komercijalne banke za operativne poslove. Kao profesionalac sa više od dvadeset...

Panel diskusija „Kupci-proizvođači električne energije u Srbiji: status i prespektive“

Dana, 23. juna 2022. godine u IN hotelu u Beogradu, Slovenački poslovni klub je pod pokroviteljstvom Ambasade Republike Slovenije organizovao panel diskusiju pod nazivom:...

NBS objavila listu od devet sistemski značajnih banaka

Narodna banka Srbije (NBS) objavila je listu od devet sistemski značajnih banaka u Srbiji sa stopama zaštitnog sloja kapitala za njih. Sa stopom od dva...

Uspešno zavšen proces spajanja Komercijalne i NLB Banke

Dobro došli u NLB Komercijalnu banku – banku pravih prilika! Komercijalna i NLB Banka su se, nakon godinu i po dana rada na jednom od...

Komercijalna banka zabeležila rast u svim ključnim segmentima poslovanja u 2021.

Snažan rast iznad svih predviđanja i planova, i u svim ključnim segmentima – skok aktive za 250 miliona evra, odnosno za šest odsto, kreditne...

NLB grupa nastavlja sa ulaganjima na tržištu Srbije

Srbija, kao najveća zemlja u regionu, nalazi se na putu ukrupnjavanja bankarskog sektora – konsolidacije koja nije ni blizu kraju, već se očekuje da...

Organic opet nagrađuje: 2,5 miliona dinara za najbolje projekte u organskoj proizvodnji

NLB Banka i Komercijalna banka, članice NLB Grupe, i ove godine zajedno pokreću konkurs namenjen organskim proizvođačima – 11. u nizu Organic konkurs. Ovoga...