Chapter 4 je deo grupacije koja posluje posluje na čak 10 tržišta kao ekskluzivni partner BCW Global. Tim Chapter 4 uglavnom čine seniori sa bogatim iskustvom i znanjem u različitim industrijama, ali i spremnošću da se razvijaju, uče i prate sve novine,što cene i klijenti i saradnici
Digitalna transformacija je otvorila nove poslovne mogućnosti i iznedrila neke industrije koje nisu postojale, a pandemija je donela promenu paradigme, veći nivo angažovanja, povezanosti, aktivizma i solidarnosti, iznad svega. Više ništa neće biti isto, poručuju naše sagovornice.
Šta vam donosi partnerstvo sa BCW Global, jednom od vodećih svetskih mreža? Najsavremenije alate? Više standarde? Razmenu iskustava? Nove klijente?
TB: Chapter 4 je deo istoimene grupe koja se bavi strateškim komunikacijama širom Centralne i Jugoistočne Evrope. Iako su agencije međusobno nezavisne, od svog osnivanja, punih 12 godina, negujemo duh zajedništva u smislu razvoja, razmene znanja, iskustava i alata, ali i efikasne podrške zajedničkim klijentima na različitim tržištima. Partnerstvo sa BCW, jednom od vodećih svetskih mreža, klijentima uliva dodatno poverenje u kvalitet usluga, iako su, moram da naglasim, lokalno znanje i iskustvo za klijente najveća vrednost.
Za sve ove godine, koliko postoji Chapter 4, mnogo toga se promenilo, a najviše sredstva i kanali komunikacije. Da li vam to olakšava ili otežava da kampanju prilagodite svakom klijentu?
MAB: Oduvek smo mi u Chapter 4 primenjivali tailor made princip kad se radi o pripremi strategija i kampanja za naše klijente. Jednostvno ne postoji drugi model, jer svaki klijent ima svoje ciljeve, poslovnu viziju, svrhu i planove, pa je nemoguće primeniti isti model za više klijenata.
Istina je da su se tokom godina menjali alati i kanali komunikacije i mi smo se prilagođavali, trudeći se da uvek odaberemo optimalne i najefikasnije načine komunikacije za date kampanje i industrije iz kojih klijenti dolaze. Suština je u tome da strategija komunikacije prati poslovne planove kompanije ili brenda, a na nama je da upotrebimo prave alate i kanale da poruke stignu do ciljnihih javnosti.
Korisnici očekuju komunikaciju od brendova i kompanija prilagođenu baš njima i pod njihovim uslovima
Poznati ste po tome da sagledavate širu sliku i da kombinujete alate odnosa s javnošću sa drugim oblastima komunikacija i marketinga. Verujete li u to da integrisan pristup donosi najbolje rezultate i zadovoljne klijente?
TB: Hvala vam na ovim rečima! Mnogo nam znači da se naš način rada prepoznaje i vrednuje. Komunikacija je strateški važna funkcija. Verujemo u tailoir-made pristup svakom klijentu i svakom projektu, a to znači da se bavimo strateškim planiranjem komunikacije. To sa jedne strane pruža snažnu podršku poslovnim ciljevima kompanija, a sa druge gradi dugoročne i kvalitetne odnose sa ciljnim grupama. Integrisan pristup u komunikaciji je veoma važan jer odgovara vremenu u kome živimo i obezbeđuje da ključne poruke stignu do prave publike na vreme. I moram da napomenem da, kada ističem strategiju, ne zanemarujem kreativnost jer nam upravo ona daje dodatnu vrednost.
Klijenti cene vaše iskustvo, znanje, poznavanje tržišta, analitičan pristup, proaktivnost… Koliko je važno i to što imate izuzetne kontakte u medijima i institucijama koje su važne za formiranje javnog mnjenja?
MAB: Tim Chapter 4 čine uglavnom seniori koji imaju decenijsko iskustvo i znanje u različitim industrijama. Svaki član tima ima neku od industrija za koju je posebno specijalizovan, ali suština je da se svi u timu stalno razvijamo, učimo i pratimo sve novine ne samo iz oblasti komunikacija, već i komplementarnih industrija i biznisa uopše. I to je ono što cene i naši klijenti i naši saradnici.
Prirodno je da težimo da imamo što bolje odnose sa medijima i institucijama, jer se u radu oslanjamo jedni na druge i podrška smo jedni drugima, ali to nije presudno. Nama u timu je vrlo važna transparentnost i etičnost u radu. Možda smo i jedina agencija u Srbiji koja je potpisala Helsinšku deklaraciju, 2017. kada je međunarodna organizacija za komunikacijski konsalting (ICCO) na Globlnom samitu u Helsinkiju pozvala svetsku PR industriju da poštuje 10 principa etičkog delovanja (Helsinška deklaracija). S obzirom na sve veći uticaj PR industrije širom sveta i značajne opasnosti koje proističu iz neetičkog ponašanja, deklaracija je usmerena na ujedinjenje svetske PR industrije pod okriljem etičkog delovanja.
Chapter 4 je možda jedina agencija u Srbiji koja je potpisala Helsinšku deklaraciju koja definiše 10 principa etičkog delovanja
Godinama se pričalo o digitalnoj transformaciji koja je, zahvaljujući pandemiji, preko noći postala naša stvarnost. Koliko vam je to promenilo percepciju i otvorilo nove poslovne mogućnosti?
MAB: Tako je! Dugo se pričalo, a onda se desila pandemija i svi su morali brzo da reaguju i donose odluke, transformišu način na koji rade, način na koji komuniciraju. Ako možemo reći da se neko dobro iz pandemije može izvući, onda je to da je sada top-menadžmentu u kompanijama mnogo jasnije zbog čega su komunikacije toliko i strateški važne. Dobro je i to što je omogućena dvosmerna komunikacija između menadžmenta i zaposlenih i da postaje sve dinamičnija.
Korisnici sa druge strane očekuju komunikaciju od brendova i kompanija prilagođenu baš njima i pod njihovim uslovima. Postoji studija koja kaže da korisnici pametnih telefona više od 2.600 puta dnevno dodirnu svoje telefone. Što znači da komunkacija koju korisnici žele mora da bude brza, dosledna i zanimljiva i podsticajna za korisnike. I te kako je digitalna transformacija otvorila nove poslovne mogućnosti i iznedrila neke industrije koje nisu postojale.
Može li iko da predvidi kako će izgledati komunikacije u postkovid periodu? Sigurno smo svi nešto naučili u protekle dve godine…
TB: Nije novost da krize izazivaju velike promene – ekonomske, političke i društvene. A kada se dogode globalne krize, pogođeni su i ljudi i kompanije. Ako postoji jedno ključno naravoučenije iz godina koje je obeležio kovid 19, to je da moramo stvarati stabilnost kroz stalne promene, sve vreme. I to nije ni malo jednostavno.
Iz ugla naše trenutne situacije, ništa više neće biti isto. Promenili smo se lično i profesionalno, kao i naše misli, navike i sklonosti. To utiče na sve, od pojedinaca, porodica, timova, do brendova, organizacija i industrija, i redefiniše nas kao posledicu krize, neizvesnosti ili poteškoća.
Zbog toga komunikacija doživljava promenu paradigme, sa povećanim nivoom angažovanja, povezanosti, aktivizma i solidarnosti, iznad svega, većim vrednovanjem transparentnosti prilikom izgradnje reputacije.