Lidl Srbija otvorio je za pet godina čak 67 prodavnica u 38 gradova, koje snabdevaju dva savremeno opremljena i „zelena“ logistička centra.
Njihovih 3.300 zaposlenih čine jedinstven tim Lidl koji svakodnevno brine o tome da svakodnevno i za sve potrošače bude obezbeđeno jedinstveno iskustvo kupovine i najbolji odnos cene i kvaliteta, po čemu su prepoznati u svetu.
Ovog meseca obeležavate pet godina rada u Srbiji. Da li ste kao kompanija uspeli da realizujete sve planove i da li je naše tržište ispunilo očekivanja?
Posebno je zadovoljstvo proslaviti petogodišnjicu uspešnog poslovanja, imajući na umu pandemiju i zdravstvene izazove sa kojima smo se suočili.
Uprkos okolnostima, uspeli smo da realizujemo planove planiranim tempom i da naše procese i sisteme iz godine u godinu usavršavamo kako bismo u svakom segmentu poslovanja postigli još veću efikasnost.
A jesu li potrošači u prethodnih pet godina bili zadovoljni Lidlom?
To i jeste pitanje koje je nama najvažnije. Mi uspeh merimo upravo zadovoljstvom potrošača i zato je za nas u Lidlu najveći ponos to što smo, a prema Gfk istraživanjima za 2023, postali prvi izbor najvećeg broja potrošača za svakodnevnu kupovinu. Prema istom istraživanju Lidl je na prvom mestu i po proceni sveukupnog zadovoljstva potrošača, a kupci su nas stavili na mesto prvog izbora i u kategorijama svežeg voća i povrća, kao i pekare. Ovi rezultati pokazuju da su potrošači zadovoljni nama, a mi ćemo svakako nastaviti da to poverenje koje su nam ukazali negujemo i unapređujemo.
Težimo tome da, kada pogledamo korpe sa proizvodima uporednog kvaliteta, korpa kupljena u našim prodavnicama bude najpovoljnija
Vaša krilatica „Jednostavno. Bolje. Povoljnije“ ukazuje na to da u prvi plan stavljate potrebe kupaca?
Težimo tome da, kada pogledamo korpe sa proizvodima uporednog kvaliteta, korpa kupljena u našim prodavnicama bude najpovoljnija. Osim cene, potrošačima smo od prvog dana obezbedili i najbolji kvalitet za utrošen novac. Verujem da smo zbog svega toga u prethodnih pet godina bili jednostavni, bolji i povoljniji, uz obećanje da ćemo nastaviti da osluškujemo potrebe naših kupaca. To ćemo raditi i kroz programe lojalnosti, kao što je Lidl plus, posebne segmente u asortimanu, poput našeg brenda „Free from“ koji sadrži bogatu ponudu proizvoda bez glutena, i kroz druge trendove u prehrambenoj industriji.
Iako nemačka kompanija, niste propustili da u svoje poslovanje uključite domaće dobavljače, a u isto vreme utičete i na izvoz naše zemlje…
Jedan od naših prvih ciljeva, jer smo internacionalna kompanija koja se ponaša odgovorno prema zemlji u kojoj posluje, bilo je osiguravanje proizvoda domaćih dobavljača, a koji zadovoljavaju naše visoke standarde kvaliteta. Zato sada u našem asortimanu učestvuje više od 100 domaćih dobavljača, dok, na primer, posebno kreirana linija proizvoda „S ljubavlju, domaće“ ima skoro 100 različitih artikala.
Na sve to, kada je reč o izvozu, kvalitet naših proizvoda i dobavljača se pokazao izuzetnim i doprineo tome da trenutno izvozimo više od 20 proizvoda, poput dezert knedli, pekarskih proizvoda, sira, supa, pasiranog paradajza i smrznutog povrća. Ovo je svakako pravac koji želimo da zadržimo i nastavljamo da radimo na tome da izvoz bude još veći, a sada ćemo malo uživati u rođendanskim pogodnostima koje pripremamo za naše potrošače i za 3.300 koleginica i kolega širom Srbije.