Tim hotela Gorski & Spa čine ljudi sa jasnom vizijom i idejom. Oni su pioniri koji ne prate nečiji trag. Oni su, verujući u ono što rade i inovacije koje sprovode, strpljivo čekali da tržište to prepozna
Neprekidno pomeramo granice iz segmenta hrane i pića, spa i velnes programa, ali se najviše ponosimo inovacijama namenjenih deci. Iz svake sezone izlazimo kao pobednici, sa zadovoljnim gostima koji nam se rado vraćaju i po više puta u toku godine“, otkriva gospodin Janković.
Znamo da imate najveće sobe i najluksuznije apartmane, najbolju poziciju, najmoderniju skijašnicu, super uslugu… U kojim ste još aspektima pomerili granice u segmentu planinskog turizma?
Granice se pomeraju iz dana u dan, čemu doprinose mnogi faktori, od promene ponašanja i očekivanja turista, do novih tehnoloških opcija i mogućnosti. Konkretne granice koje smo najviše pomerili dolaze iz segmenta hrane i pića, čemu u prilog govore i priznanja i nagrade koje smo dobili u proteklom periodu.
Osim tih granica, pomerene su i one iz segmenta spa i velnes programa, i na kraju, ono na šta smo najviše ponosni, to su inovacije iz segmenta programa koji je namenjen za decu.
Organizovali smo besplatne radionice u kojima naši najmlađi gosti pet dana sa istaknutim akademskim glumcima pripremaju predstavu koju poslednjeg dana igraju za roditelje i ostale goste hotela.
Što se tiče hotelijera, konstantno unapređenje ponude predstavlja ultimativni pristup, ako želite da zadržite pažnju vaših gostiju
Šta je to zbog čega vam rado dolaze i porodice i poslovni ljudi, mladi i vremešni, aktivni, ali i oni kojima su odmor i opuštanje najvažniji?
Tim hotela Gorski & Spa čine ljudi sa jasnom vizijom i idejom, tako da smo mi uglavnom pioniri koji ne prate nečiji trag, već smo, verujući u ono što radimo i inovacije koje sprovodimo, strpljivo čekali da tržište to prepozna.
Koristeći adekvatan marketing miks i ostale elemente promocije, uspeli smo da zadržimo takvu poziciju da u svaku novu sezonu ulazimo sa dosta inovacija i novih paketa usluga. Izlazimo kao pobednici, sa uspešnom sezonom i zadovoljnim gostima koji se rado vraćaju i po više puta u toku godine. Ovo možda zvuči jednostavno, ali je u praksi veoma zahtevno.
Od kada je Kopaonik ušao u trku s najpoznatijim evropskim planinskim, a prvenstveno ski-centrima, mnogo se radi na unapređenju ponude. Važi li to i za hotelijere?
Zaista je dosta toga urađeno na unapređenju ponude Skijaškog centra Kopaonik, a najveći pomak u tom smislu čini izgradnja gondole Brzeće – Mali Karaman. Što se tiče hotelijera, konstantno unapređenje ponude predstavlja ultimativni pristup, ako želite da zadržite pažnju vaših gostiju, ne dosadite im i ne izgubite ih. Hotelijeri na Kopaoniku definitivno postavljaju nove granice i više nije pitanje da li jedan planinski hotel koji pretenduje da bude u samom vrhu ponude ima pokrivene sve segmente u domenu usluga u hotelu – od smeštaja, hrane i pića, spa i velnes programa, igraonica za decu, skijašnice, kao i ostalih zabavnih sadržaja uglavnom sa bogatim muzičkim programom. Sve navedeno je postojalo i ranije, samo što se danas svakom od segmenata pristupa sa daleko većom pažnjom i u svaki od njih se daleko više ulaže. Svakako da je moguće šarmirati gosta koji je tu prvi put, ali je pravi izazov napraviti od njega stalnog gosta, koji će se svaki put obradovati pri pomisli da će bukirati boravak u vašem hotelu.