A1 je kompanija koju pokreću i inspirišu upravo njeni korisnici, zbog kojih nastoje da budu relevantni kako bi mogli da im pruže podršku, dodatne informacije i personalizovan pristup, sve to na način i u dinamici koja im odgovara
Borbom za jednake prilike za sve, borimo se za uspešnije i zdravije društvo, jer verujemo da je ekonomsko osnaživanje žena ključ opšteg napretka“, objašnjava naša sagovornica koja veruje da tehnološki razvoj ne sme negativno da utiče na empatiju, intuiciju i kreativnost.
Šta je iz ugla korisničkog iskustva obeležilo godinu za nama, a šta će po vama biti vodeći trendovi u narednoj?
U eri rapidnog tehnološkog napretka i dehumanizacije, ljudski pristup je ono što pravi razliku na tržištu. U protekloj godini kompanije su imale ozbiljan zadatak – da pronađu pravi trenutak u kom se ljudska empatija, intuicija i kreativnost susreću sa brzinom, razmerom, preciznošću i efikasnošću koju pruža tehnologija. Iskustvo koje brend pruža svojim korisnicima polako će ustupiti mesto želji za samoaktualizacijom i transparentnom komunikacijom koja karakteriše mlađe generacije. E2E (end to end) korisničko iskustvo jedan je najvažnijih stubova u građenju odnosa sa korisnicima. Ono podrazumeva omnichannel pristup – pružanje besprekornog i jedinstvenog iskustva brenda, bez obzira na to za koji se kanal komunikacije opredele.
E2E (end to end) korisničko iskustvo jedan je najvažnijih stubova u građenju odnosa sa korisnicima
Korisnik danas i pre nego što dođe kod nas zna šta želi i naš je zadatak da budemo relevantni, da mu pružimo podršku, dodatne informacije i personalizovan pristup, sve to na način i u dinamici koja mu odgovara.
Mislite li da žene u Srbiji danas dovoljno veruju u sebe i svoje sposobnosti? Imaju li podršku kada krenu da grade karijeru? Mislite li da ih treba osnaživati još dok su devojčice?
Žene danas sigurno imaju više samopouzdanja nego ranije, ali i dalje postoje izazovi s kojima se žene suočavaju u vezi sa ravnopravnošću, pristupom obrazovanju i zapošljavanju, kao i sa kulturnim i društvenim normama. Lično, imam sreću da radim u kompaniji u kojoj pol ni na koji način nije povezan sa uspehom ili neuspehom. Žene čine više od polovine zaposlenih u A1, koje se ujedno nalaze na oko 60 odsto rukovodećih pozicija. Sve one veruju u sebe i svoje sposobnosti i imaju želju da menjaju svet, a uz to i snažnu podršku u razvoju karijere.
Mnogo faktora utiče na percepciju žena o sopstvenim sposobnostima, uključujući obrazovanje, podršku porodice, dostupnost mentorstva i ulogu medija u oblikovanju svesti. Zato svi mi koji smo deo društvenog ekosistema imamo važnu ulogu u njihovom osnaživanju, od malih nogu ali i kasnije.
Takođe, majka ste jedne male devojčice. Da li je teško uspostaviti balans između roditeljstva i poslovnih obaveza?
Uloga majke i roditelja je jedna je od najlepših i najodgovornijih u životu. S druge strane neizmerno uživam u svom poslu, pa ga ne doživljavam kao obavezu u pravom smislu te reči. Verujem da dosta žena danas razmišlja na sličan način i uspešno uspeva da se ostvari i bude zadovoljna i ostvarena u obe uloge. Važno je znati povući jasnu granicu između poslovnog i privatnog života, što nije uvek jednostavno uraditi, ali dok god postoji, kao u mojoj porodici, dobra komunikacija, razumevanje i podrška među partnerima taj balans se dosta lakše postiže, jer svaka srećna žena je uspešna žena.