Zorana Milidrag, suosnivač e-commerce asocijacije Srbije

Naše tržište je veoma malo i zato bi bilo od izuzetne važnosti da se otvorimo ka regionu. To bi donelo veću konkurentnost, prostor za ulazak novih igrača, ali ulazak srpskih trgovaca na nova tržišta u digitalnom formatu.

Kad jedna kompnija krene u u digitalno poslovanje sve njene slabosti i snage izlaze na videlo. Zato se E-commerce asocijacija Srbije trudi da svojim članovima ponudi podršku, podsticaj i putokaz kako treba razvijati e trgovinu. Ali to nije priča u kojoj su trgovci jedini akteri. Naprotiv.

“Za unapredjenje ecommerce potreban je razvoj na dve strane, sa jedne strane trgovaca i svih učesnika u digitalnom ekosistemu, a sa druge strane poverenje koje stiču kupci”, kaže Zorana Milidrag suosnivač E-commerce asocijacije Srbije.

Da bi kupac imao poverenje i korist on internet trgovine, neopogodno je da druga strana pruži besprekorno iskustvo. Ukoliko kupac ne vidi benefit da kupi preko interneta, u odnosu sa fizičku prodavnicu neće vam ni dati priliku, poručuje naša sagovornica.

Za poverenje potrebno mnogo više od jedne ukazane prilike. “To je kao sa švajcarskim satom- mehanizam ne sme da zakaže ni kod jeftinijeg niti sata od milion evra ,ali oni koji nude neko dodatno iskustvo i vrednost biće oni koje svi žele i kome će verovati”, kaže Mildrag.

Ključno je razumevanje da je digitalni ekosistem složeni mehanizam marketinga, prodaje, logistike, nabavke i analitike i ukoliko se procesi konstantno ne unapredjuje i “podmazuju” mehanizam počinje da zakazuje, kaže naša sagovornica. “Zato ljudi koji se bave ecommerce moraju biti “creative problem solvers” tj spremni za stalnu edukaciju i preispitivanje.”

Ne samo što ste konstantno “otvoreni” i izloženi, već se i svi nedostaci u radu jedne kompanije kada krene u digitalno poslovanje izlaze na videlo, upozorava Milidrag. “Zato su potrebni stručni ljudi, spremni da donesu ozbiljne odluke brzo i analitički i na taj način preuzimaju odgovornost u realnom vremenu.”

Kako nagrade koje je ustanovila asocijacija doprnose ovom cilju?

Veoma sam ponosna na Hot spot ecommerce nagradu koju Ecommerce Asocijacija Srbije dodeljuje već treću godinu za redom, predstavljajući glasove kupaca i renomiranih eksperata iz sveta biznisa. HSA nagrada je spoj mišljenja kupaca koji potvrdjuju kvalitet branda/ kompanije tj poverenje koji su uspeli da izgrade sa kupcem, kao i ocena žirija koja sagledavaju poslovne parametre i ostvarenja branda/ kompanije.

Na ovaj način podstiču se ne samo trgovci, već i svi koji čine digitalno poslovanje da unapredjuju svoju uslugu i budu prepoznati od strane kupaca i zajednice. Zanimljivo mi je da posmatram kako su učesnici počeli dodatno da se trude kako bi pridobili glasove i nagradu, a na taj način ujedno rade i na stvaranju poverenja kupaca koje je ključ uspeha.

Koliko širenje članstva eCommerce Asocijacije reflektuje rast ove branše u Srbiji? 

eCommerce Asocijacija je usmerena ka ciljevima unapredjenja digitalnog ekosistema u Srbiji i u regionu, tako da delovanjem Asocijacije benefite prepoznaju kako naši članovi, tako i celokupno tržište. ECS radi na dodatnim pogodnostima i pre svega edukaciji za svoje članove, ali su i naši članovi svesni da ukoliko celo tržište nije na visokom nivou i kupac neće imati poverenje u ovaj vid kupovine.

Digitalni ekosistem je složeni mehanizam marketinga, prodaje, logistike, nabavke i analitike i ukoliko se procesi konstantno ne unapredjuje i “podmazuju” mehanizam počinje da zakazuje

ECS pored standardnih članova imaju i partnere koji su uz nas od početka i koji razumeju koliko je značajno funkcionisanje ovakve jedne Asocijacije. Pored partnera, tu je i Upravni odbor ECS koji čini da se  angažovanje eCommerce Asocijacije Srbije podigne na viši nivo. Svi mi zajedno borimo se za opšte dobro i pre svega viši standard za kupca, što je u digitalnom svetu jedino moguće.

U Evropi je u poslednje vreme usvojeno nekoliko važnih zakona (Digital Services Act, Digital Markets Act, Artificial Intelligence Act, Data Act, and Platform to Business Regulation) koji regulišu rad digitalnihplatformi kao poslovnih entiteta i koji otvaraju put ka punom razvoju jedinstvenog digitalnog tržišta. Šta bi Srbija mogla dobiti usaglašavanjem sa jedinstvenim digitalnim tržištem u Evropi?

Srbija se trudi da zaknodavno prati akte koje donosi EU i u toj meri ne zaostajemo za standardom. Nakon brojnih anketa na našem tržištu jasno je da zakon nije barijera za razvoj eCommerce u Srbiji. Problem se javlja kod zatvorenosti tržišta ka jedinstvenom tržištu Evrope, što bi i trebalo da bude suština ecommerce (cross border prodaja) jer bez obzira na uskladjenost nekih zakona, mi imamo otežanu prodaju tj izvoz i uvoz. Neke kompanije prodaju ka inostranstvu ali su i same logističke procedure komplikovanije i skuplje, što dovodi do nekonkurentnosti. Sa druge strane, veliki  potencijal imamo i u otvaranju cross border prodaje za CEFTA tržišta i da se na taj način tržište proširi i ecommerce doživi makar delimično veći uspeh od onoga što pruža lokalno tržište. Za sada je ovo nemoguće zbog carinskih procedura, ali je svakako korak bliže jedinstvenom tržištu Evrope.

Kako kao udruženje ocenjujete nivo konkurencije na tržištu i otvorenost tržišta za ulazak novih igrača?

Tržište Srbije je veoma malo i to ujedno predstavlja jednu od najvećih barijera za razvoj i ulaganje u poslovanje. Ecommerce je jedan segment trgovine naše zemlje i moramo ga posmatrati kao integrani deo ukupne trgovine u Srbiji, tako da je konkurencija jednoj internet prodavnici u Srbiji ne samo druga internet prodavnica već i fizičke prodavnice. Pored toga sve više ljudi prati i konkurenciju na internetu van granica naše zemlje i na taj način se informiše o cenovnim rangovima. Novi igrači, pogotovo oni inostrani ne vide potencijal sa ovako zatvorenim tržištem. Zato bi otvaranje ka regionu bilo dobro za veću konkurentnost na tržištu i ulazak novih igrača, ali i za otvaranje srpskih trgovaca ka regionu na mnogo brži način nego što je tradicionalni ulazak na novo tržište.