Digitalnu transformaciju smo shvatili kao imperativ već nekoliko godina unazad i započeli intenzivan rad i ulaganja, u želji da pravovremeno odgovorimo na promenjene potrebe savremenog klijenta. Danas su naše aplikacije među najboljima na tržištu
Može se očekivati da će se do završetka epidemije jedan deo ekonomije transformisati ili bar biti u transformaciji, tako da očekujemo porast broja mikro preduzeća i preduzetnika u starim industrijama/ uslugama, ali koje će biti sada pružane na nov način, prilagođen postkriznim uslovima, kaže Zoran Petrović, CEO Raiffeisen banke.
S druge strane, kaže naš sagovornik, „država je najavila da će infrastrukturnim projektima (investiciona strategija 2025) nastaviti da pospešuje rast ekonomije, ali će privreda morati da traži nove načine funkcionisanja jer se ne očekuje tako brzo uspostavljanje lanaca snabdevanja ni u periodu posle krize. Iz tog razloga može se očekivati jačanje regionalnog ekonomskog povezivanja“.
Kako je vaša banka odgovorila na izazove ubrzane digitalizacije?
– Naše aplikacije elektronskog i mobilnog bankarstva za fizička lica i privredu su među najboljima na tržištu. Prvi smo uveli sada već poznatog čet bota Reu, koja radi na principu veštačke inteligencije i pruža podršku klijentima na popularnim komunikacionim platformama. Prva smo banka u našoj zemlji i regionu, ali i u celoj Raiffeisen grupaciji koja je uvela pravi onlajn keš kredit „iKeš“, i to i za one građane koji nisu klijenti naše banke.
Sve ovo urađeno je pre početka pandemije korona virusa, a već u martu je postalo jasno da digitalna usluga postaje obaveza, a ne više pitanje preferencije. Zabeležili smo značajan rast broja korisnika svih digitalnih usluga: aktivnih korisnika mobilnog i internet bankarstva, onlajn keš kredita, interakcija sa čet botom… Verujemo da bi se ovakav trend desio i da nije došlo do pandemije.
Prethodnih godina, kao i u 2019, ostvarili smo odlične poslovne rezultate. Imamo obavezu da nastavimo sa podizanjem lestvice i u ovom izazovnom vremenu usled zdravstvene krize
Raiffeisen banka je četvrtu godinu zaredom dobitnik priznanja u godišnjem izboru „Evropske bankarske nagrade“. Koji će faktori u narednom periodu određivati poslovne rezultate banaka?
– Vaše pitanje bih samo dopunio podatkom da smo mi i dve godine zaredom dobitnik nagrade „Najbolja digitalna banka u Srbiji“ po izboru magazina „Global Finance“. Ovo se nadovezuje na prethodnu temu, a dobar je uvod i kad je reč o procenama šta će biti budućnost poslovanja.
Priznanja svetskih finansijskih magazina dokaz su da je i van granica našeg tržišta prepoznato ono što radimo, i to je uvek dobro.
Mi smo i prethodnih godina, kao i u 2019, ostvarili odlične poslovne rezultate i značajno unapredili uslugu. Nagrade su priznanje, ali i obaveza da se nastavi sa podizanjem lestvice, pa čak i kada je ona jako visoko, kao što je to slučaj u ovom izazovnom vremenu usled zdravstvene krize.
Sve banke, pa i naša u budućnosti moraju još jače da prionu na zadatak digitalne transformacije i uvođenja potpuno novih i inovativnih usluga i proizvoda, kako bi zadržale stečeno poverenje klijenata ili stekli nove klijente.
Verujem da bez toga teško da mogu da drže korak sa konkurencijom, među kojima sada već nisu samo banke već i manje fintek kompanije i startapi koje donose značajne novine na tržište i sa kojima banke moraju da sarađuju ukoliko žele da budu u korak sa aktuelnim trenutkom.