Proces integracije Komercijalne banke i NLB banke Beograd teče u skladu sa planovima. Formirani su timovi u obe banke, svi zaposleni su maksimalno angažovani i očekuje se da čitav proces bude završen do kraja aprila sledeće godine
U NLB Grupi region posmatraju kao priliku koja se pruža srpskim privrednicima, po uzoru na skandinavski model sa otvorenim ekonomskim zonama gde za robu, kapital i ideje nema granica
Komercijalna banka je krajem decembra prošle godine prešla u vlasništvo slovenačke NLB Grupe, a prvih dana januara 2021. Vi ste imenovani za predsednika IO Komercijalne banke. Šta se sve dešavalo u protekla četiri meseca? Zadovoljni ste dinamikom pridruživanja NLB grupi?
U proteklih nekoliko meseci uverio sam se u to da je Komercijalna banka veliki sistem kome klijenti veruju, to je banka koja je sinomim za sigurnost i pouzdanost. Takođe sam uvideo da su potencijali Komercijalne banke mnogo veći od onoga što je Banka pružala u proteklim godinama, da u njoj radi veliki broj vrsnih stručnjaka, posvećenih i i spremnih da podrže naše klijente i to me je zaista uverilo u uspeh naše misije – da u narednih nekoliko godina nakon integracije, budemo najbolja banka u Srbiji. Siguran sam ćemo te potencijale dodatno aktivirati i da će naša banka biti jedna od najznačajnijih karika u lancu NLB Grupe.
Pored brojnih poslovnih aktivnosti i prilagođavanja procesa standardima NLB grupe pokrenut je i proces integracije Komercijalne banke i NLB banke Beograd. Proces integracije teče u skladu sa planovima, formirali smo timove u obe banke, svi zaposleni su maksimalno angažovani i mislim da ćemo do kraja aprila sledeće godine, kada je planirano da ovaj proces bude završen, uspešno realizovati sve planirane aktivnosti.
Šta građani/klijenti dobijaju sinergijom dva snažna brenda, kao što su NLB i Komercijalna banka?
U narednom periodu fokusiraćemo se, između ostalog, na ubrzanu digitalizaciju i pronalaženje novih i efikasnijih načina da dopremo do klijenata. To znači ulaganje u digitalne kanale komunikacije, pre svega mobilne kanale, ali i ulaganje u kvalitetan kontakt-centar koji je dostupan preko svih kanala, težićemo pejperles transakcijama i obuci zaposlenih za pružanje složenijih finansijskih usluga klijentima. Kao univerzalna finansijska grupa nećemo zanemariti korporativne klijente kojima ćemo ponuditi regionalnu platformu za finansiranje trgovine, faktoring, ali i povezivanje i finasiranje ponude i tražnje za njihovih proizvoda i usluga u našem regionu. Klijentima želimo da ponudimo najbolja rešenja kad god i gde god su im potrebna.
Do sada smo novim, a i postojećim klijentima ponudili niz pogodnosti kroz Welcome package koji donosi lepe rezultate. On, između ostalog, uključuje besplatnu upotrebu zajedničkih bankomata, više od 1.400, u celoj NLB Grupi, a za pravna lica, obezbedili smo jedinstvenu naknadu od samo pet evra, za devizni platni promet koji se obavlja unutar banaka članica NLB Grupe.
S obzirom na to da su klijenti su sve zahtevniji i da su njihova očekivanja su sve veća, sve kompanije, pa i banke, moraju da se bave unapređenjem poslovanja i poboljšanjem usluga. Na šta ste vi još fokusirani?
Planiramo čitav set novih bankarskih usluga zasnovanih na digitalnim tehnologijama. Klasična banka sa šalterima na kojima se upravlja gotovinom polako odlazi u istoriju. Naravno, naši zaposleni ostaju u bankama, ali kao finansijski savetnici, koji će klijentima pružiti brze i pravovremene savete i informacije o ozbiljnijim ulaganjima u budućnost, na primer, o stambenim kreditima, štednji, investicijama itd. Omogućićemo građanima da ne dolaze u ekspozituru zbog standardnih usluga, kao što su plaćanje računa, naručivanje nove kartice, već da to završe preko računara ili mobilnog telefona. Siguran sam da će za narednih nekoliko godina polovina keš kredita biti odobrena i isplaćena preko telefona. Isto tako i će i za stambeni kredit, većinu koraka u kreditnom procesu, biti moguće ugovoriti online. Pri svemu ovome bićemo pažljivi kod uvođenja novih servisa i usluga, jer svaki novi servis i uslugu, kao i do sada treba da prati edukacija i adekvatna podrška, jer digitalna transformacija može da doprinese viziji bolje realnosti samo ukoliko je inkluzivna i donosi benefite za sve klijente. Osim toga, nastojimo da pokrenemo i šire društvene promene kroz učešće u finansiranju velikih infrastrukturnih projekata, pomoći institucijama i organizacijama koje brinu o najranjivijim grupama u društvu.
Fokusiraćemo se na ubrzanu digitalizaciju i pronalaženje novih i efikasnijih načina da dopremo do klijenata
Veoma smo zainteresovani za projekte poboljšanja energetske efikasnosti i proizvodnje „zelene“ energije iz obnovljivih izvora, kao i ulaganje u poljoprivredu, posebno organsku. Jasno je i da postoji velika potreba za dogradnjom infrastrukture, auto-puteva i železnice, gasifikacije, elektrifikacije, ali kroz stvaranje ambijenta za otvaranje naučno istraživačih parkova, IT habova i biznis zona. Sve nabrojano vidimo kao priliku i način za naše snažno angažovanje koje će, sasvim, izvesno doprineti privrednom rastu Srbije i regiona.
Da li smo dobro razumeli najave… Radićete na tome da Komercijalna banka bude vodeća banka u Srbiji i da NLB postane vodeća bankarska grupacija u regionu. Ambiciozni, ali ostvarivi planovi, zar ne?
Vrlo ambiciozni i vrlo ostvarivi. Banke članice NLB Grupe su već, prema poslednjem istraživanju, u prve tri banke u svim zemljama u kojima poslujemo, a tako će biti i u Srbiji nakon završetka integracije. Želimo da buduća integrisana banka bude lider u domaćem finansijskom sektoru, odnosno vodeća bankarska institucija u Srbiji. To ćemo postići između ostalog i ako budemo konkurentni, ali i ako klijentima ponudimo visok kvalitet usluga. Već sada mogu da kažem da ćemo biti distributer univerzalnih finansijskih usluga, osim klasičnih bankarskih i prodaje osiguranja i upravljanja imovinom.
Naša komparativna prednost u odnosu na konkurenciju je što smo deo NLB Grupe i što zahvaljujući mreži i prisutnosti grupe u regionu, klijentima možemo da ponudimo strateško partnerstvo. Region posmatramo kao priliku koja se pruža srpskim privrednicima, po uzoru na skandinavski model sa otvorenim ekonomskim zonama gde za robu, kapital i ideje nema granica.
Da li se, posmatrano iz ugla poslovanja u uslovima pandemije, stvari vraćaju na staro ili smo se već navikli na promene i prihvatili ih kao novo normalno? Da li sada razvoj usluga i servisa prilagođavate drugačijim potrebama i navikama klijenata?
Pandemija COVID-19, kojoj svedočimo je zdravstvena, ekonomska i socijalna globalna kriza bez presedana. Međutim, istorija je mnogo puta potvrdila da svaka velika kriza u sebi krije jednako veliku priliku. Jedna od ključnih prilika je prilika za energetsku transformaciju. Ona je ne samo siguran put ka ekonomskom oporavku i generisanju novih radnih mesta, već i jedina relevantna investicija u održivu budućnost čovečanstva. Epidemija korona virusa donela je velike promene i naterala nas da se brzo prilagođavamo nastaloj situaciji. Najvažnija promena u poslovanju banaka u prethodnoj godini je digitalizacija poslovanja koja je postala nova normala, i za banke i za klijente. Drago mi je da imamo dvocifreni rast korisnika digitalnog bankarstva u našim bankama, ali i na čitavom tržištu. Kompanije takođe menjaju način rada – veliki broj njih, pa i Komercijalna banka, dobrim delom su svoje poslovanje prebacili na rad kod kuće.
Uzimajući u obzir izuzetnu motivisanost Grupe da nastavi da širi portfolio finansiranja zelenih projekata u regionu koji je naš dom, verujem da ćemo tek svedočiti vrlo dinamičnom i eksponencijalnom rastu u ovom domenu – kako kroz subvencionisane kredite države, tako i kroz kreiranje sopstvenih proizvoda za finansiranje i podršku održivog transporta, obnovljive, čiste energije, upravljanje otpadom i otpadnim vodama.
Polovina keš kredita biće odobrena i isplaćena preko telefona, a i za stambeni kredit, većinu koraka u kreditnom procesu klijent će moći da ugovori online
Konkretan primer pokretanja širih društvenih promena jer podrška Komercijalne i NLB banke organskim proizvođačima hrane i malim i srednjim privrednicima kroz dva projekta koje organizujemo: NLB Organic i Okvir podrške.
Kombank NLB Organic je konkurs kroz koji već deset godina zaredom nagrađujemo najbolje proizvođače i prerađivače organske hrane u Srbiji. Kada je pokrenut interesovanje za organske namirnice je bilo na niskom nivou. Zbog toga je cilj konkursa u startu bio dvojak – da podrži organske proizvođače direktno, ali i kroz ulaganje u promociju organski uzgajane hrane i namirnica. Deset godina kasnije, svedočimo sasvim drugačijim prilikama na tržištu, dinamičnom rastu tražnje za organskim prizvodima, koji daje potpun smisao svakoj nagradi koju smo do sada dodelili.
Osim NLB Organica, na temeljima održivosti postavljen je još jedan projekat koji su ove godine usvojile sve članice Grupe. Mala i srednja preduzeća su kičma i stub svih nacionalnih privreda u regionu, a gotovo sva relevanta istraživanja nedvosmisleno ukazuju na to da su na najvećem ekonomskom udaru pandemije kojoj svedočimo. Zbog toga smo pokrenuli projekat #OkvirPodrške, koji je realizovan na svim tržištima na kojima je NLB grupa prisutna i u okviru kojeg smo obezbedili oglasni prostor za skoro 300 lokalnih privrednika. Cilj je bio da im obezbedimo veću vidljivosti i povezanost, pomognemo im da stvore nove prilike za poslovanje, lakše dođu do svojih korisnika i tako brže prevaziđu posledice pandemije. Imali smo veliki odziv i odlično iskustvo na nivou Grupe, a upravo je počeo novi ciklus i u Srbiji – koji ovog puta organizuju Komercijalna i NLB banka zajedno.
Zalažemo se za jednake mogućnosti, kao i za nezavisno i profesionalno korporativno upavljanje. Nastojimo da svakoga dana uradimo nešto bolje i veće nego juče, i pojačamo svoj otisak u regionu koji ne smatramo samo poslovnim okruženjem, već i domom za nas i sve naše zaposlene. Krajnji cilj je da postanemo svetionik održivog poslovanja i jedna od najodgovornijih kompanija u regionu.