Zahvaljujući partnerstvu sa BCW Chapter 4 Srbija, kao deo istoimene mreže, kontinuirano doprinosi kvalitetu komunikacija na našem tržištu i osnovnih profesionalnih načela jer su fokusirani na strateško razmišljanje, analitičnost, kreativnost, rezultate i doprinos u širem društvenom kontekstu
Za struku je u ovoj izazovnoj godini najvažnije da zadrži odgovornost i etiku, ali i da uloži još veće napore u kvalitet i efikasnost komunikacije, da pored otežavajućih okolnosti i potencijalno smanjenih budžeta, budu na visokom nivou, smatraju suvlasnice jedne od vodećih domaćih agencija.
Koliko vaše partnerstvo sa BCW, jednom od vodećih svetskih mreža, govori o kvalitetu usluga koje pružate? Kako se to kotira kod klijenata u odosu na lokalno znanje i iskustvo koje nudite?
TB: Partnerstvo sa BCW, kao uostalom i Chapter 4 CEE mrežom, za nas ima veliki značaj jer kontinuirano doprinosi kvalitetu onoga što radimo i učimo kroz razmenu iskustava. Predstavljanje svetske mreže za nas je i čast i obaveza.
Trudimo se ne samo da je ispunimo, već i da kolegama iz drugih zemalja i regiona damo primere prakse najvišeg kvaliteta.
Kvalitet se meri na mnogo načina. Dugoročnost saradnje je jedan od njih i ponosni smo na uspešna partnerstva sa klijentima i kolegama koji su članovi našeg tima dugi niz godina.
A čak i kada prestanu da budu članovi tima, jedni smo drugima prijateljska i profesionalna podrška. O kvalitetu govore i strukovne nagrade gde se vrednuju rezultati kampanje i suštinski saradnja sa klijentima.
U svemu što radite, negujete jasan strateški i etičan pristup. Šta je zapravo Chapter 4 pristup?
TB: Ceo tim je svestan naših prioriteta i verujemo da tržište, klijenti i saradnici to prepoznaju. Chapter 4 pristup je pre svega orijentisan na ljude, poštovanje i etiku u komunikaciji. U radu smo fokusirani na strateško razmišljanje, analitičnost, rezultate, kreativnost i doprinos u širem društvenom kontekstu.
Živimo u digitalnom svetu i zato je neophodno da razvijamo integrisan pristup kao osnovu svake B2B i B2C strategije komunikacije
Na koji način ulazite u pripremu strategija i kampanja za vaše klijente s obzirom na to da se oni razlikuju, da svaki od njih ima svoje ciljeve, poslovnu viziju, svrhu i planove?
TB: Postoje osnovna profesionalna načela, a u našem slučaju i pomenuti Chapter 4 pristup, ali svaka kampanja ili strateški plan se razlikuju u zavisnosti od potreba kompanije klijenta– korporativnog konteksta i poslovnih ciljeva, ciljnih grupa i privrednog konteksta. Kvalitetna komunikacija ima za cilj građenje odnosa koji doprinose reputaciji kompanije i njenih ljudi, proizvoda i usluga, pa na taj način pruža podršku poslovanju i ostvarenju poslovnih ciljeva.
Zbog čega verujete da danas samo integrisan, holistički pristup u komunikaciji obezbeđuje da ključne poruke stignu do ciljane publike na vreme?
MAB: Zbog toga što ne postoji jedinstvena platforma, kanal ili vremenski okvir kroz koji možemo da prilagodimo komunikaciju. Neophodno je da koristimo čitav spektar alata i kanala kako bi poruke stigle do različitih ciljnih grupa. U tom prenosu poruka je važno da budemo što efikasniji.
Živimo u digitalnom svetu i zato je neophodno da razvijamo integrisan pristup kao osnovu svake B2B i B2C strategije komunikacije. Kroz integrisan pristup omogućavamo da je sadržaj kroz sve komunikacione kanale dosledan, a cilj je da obezbedimo da klijenti dobiju isto iskustvo sa kompanijom, bez obzira na to koji kanal informisanja ili komunikacije koriste.
Šta nam je sve, pored novih kanala komunikacije i novih alata, donela digitalna transformacija? Kako je uticala na kreativnost i razvoj novih poslovnih mogućnosti?
MAB: Digitalna transformacija nam je pomogla da budemo inovativniji, da lakše prepoznajemo i ohrabrujemo talente u timovima, da budemo brži, efikasniji, transparentniji i na kraju i konkurentniji. Veštačka inteligencija i machine learning su itekako olakšali neke segmente poslovanja i života uopšte, a najnoviji primer je ChatGPT.
Kada su komunikacije u pitanju, mislim da nikada neće moći da se zameni čovek i sposobnost prilagođavanja
Ali kada su komunikacije u pitanju, mislim da nikada neće moći da se zameni čovek i sposobnost prilagođavanja, videli smo to u svim globalnim izazovima u poslednjih nekoliko godina.
Kako su nova ekonomska kriza, inflacija i rat uticali na komunikacije?
MAB: Izazov za sve zaposlene u sektorima komunikacija u bilo kojoj kompaniji ili agenciji je ogroman u ovim turbulentnim globalnim izazovima. Komunikatori moraju pre svih da shvate očekivanja zainteresovanih strana i kreiraju svoju priču tako da očuvaju reputaciju svog brenda ili kompanije, a ujedno to će im i omogućiti napredak u ovim dinamičnim vremenima.
Lideri PR agencija očekuju povećanu profitabilnost u narednoj godini, uprkos ekonomskim i geopolitičkim uslovima i krizi talenata. Šta vi očekujete od godine pred nama?
TB: Ova godina će biti izazovna, ali „not our first rodeo“ što bi se reklo. Ekonomski stručnjaci smatraju da je recesija neizbežna, a znamo da je svet pod konstantnim udarima u geopolitičkom, energetskom i privrednom smislu. Mislim da moramo da budemo oprezni i realni u svom optimizmu. Partnerstva su ključna: razumevanje, slušanje i zrelo donošenje odluka. Za struku je najvažnije da zadrži odgovornost i etiku, ali i da uloži još veće napore u kvalitet i efikasnost komunikacije, da pored otežavajućih okolnosti i potencijalno smanjenih budžeta, budu na visokom nivou. Na taj način dajemo dodatni kredibilitet onome što radimo i ulažemo u dugoročne, održive odnose sa klijentima.
MAB: Slažem se sa Tamarom i verujem da će se sve kompanije, uključujući i agencije, bez obzira na veličinu, fokusirati dosta na internu komunikaciju, jer žele da zadrže zaposlene i učine ih što zadovoljnijim. Verujem i da će kompanije morati jasnije da iznose stavove o nekim opštim važnim pitanjima koja uključuju različitost, klimatske promene, pa i političke prilike. Zato će nastaviti da što više informišu svoje zaposlene o svim temama koje se tiču kompanije.