Uključujući i dugogodišnju vladavinu engleske kraljice, mislim da danas ne postoji mesto koje žene nisu osvojile. Tako je i u marketingu. Poznajem puno uspešnih žena koje rade u komunikacijama a isto tako poznajem puno uspešnih muškaraca u ovom poslu, i ne bih tu pravila veliku razliku
U početku je u ovom poslu verovatno postojao jedan period u kojem je bilo potrebno da se žene probiju ali mislim da su danas one u jednakoj poziciji kao i muškarci. Na vrhu raznih, velikih komunikacionih agencija, PR agencija, produkcionih kuća i kompanija, danas možemo videti žene. Zato mislim da je bolje praviti podelu na dobre profesionalce i one koji to nisu, i na ljude koji su kreativni jer u komunikacijama i advertajzingu to je, pored dobre organizovanosti i vodjenja budžeta, veoma važno – da budemo kreativni i da brzo reagujemo i da možemo da odgovorimo u datom trenutku tržištu koje, konkretno, kada su telekomunikacije u pitanju u Srbiji, prilično zahtevno.
Ako govorimo o osluškivanju potreba korisnika i korisnica, mi smo 2019. godine kao kompanija uveli customer experience merenja i merenja net promoter skor NPS. Od tada, s jedne strane merimo zadovoljstvo naših korisnika, a sa druge strane merimo i eNPS tj. zadovoljstvo naših zaposlenih. Tada a i sada headline koji se probijao u krugovima naše kompanije jeste svako je važan. Znači da bez zadovoljnog zaposlenog nema ni zadovoljnog korisnika, i obrnuto. Mislim da je sve to uzročno posledično povezano. Vrlo sam ponosna što je prvi od naših većih projekata bio Kick-off tog net promoter merenja, filozofije i načina poslovanja jedne kompanije.
Poznajem puno uspešnih žena koje rade u komunikacijama a isto tako poznajem puno uspešnih muškaraca u ovom poslu, i ne bih tu pravila veliku razliku
Kada se uzme u obzir da smo mi tada imali prosečnu ocenu od 20 a sada smo došli do preko 50, jasno j koliku smo promenu napravili. Mislim da je to visoka ocena kada su telekomunikacije u pitanju. To je visoka ocena i inače kada govorimo o pružaocima usluga ili prodaji (FMCG). Trudimo se da ne padamo ispod 50 a ove godine je u našoj jubirarnoj godini bio postavljen cilj da pređemo i 55. Na dobrom smo putu da to i dostignemo.
Istovremeno, srećna sam što radim u grupaciji koja je prepoznala da na našem tržištu postoji veliki potencijal u E-trgovini i zato smo i oformili kompaniju Shoppster koja se bavi online trgovinom. Trudimo se da naši korisnici budu zadovoljni i da popularizujemo e trgovinu. Na primer, omogućili smo kupcima da kroz on line kupovinu mogu da kupuju na 12 i 24 mesečnih rata.
Ko su veći e-kupoholičari, žene ili muškarci? Nema pravila. Rekla bih pre svega da kod nas i dalje postoji blaga nerazvijenost tržišta Srbije kada je u pitanju online kupovina, i da svi tek prelazimo na ovu mogućnost, i stičemo poverenje prema plaćanju online računa. Mi smo, još tokom KOVID-19 bili jedna od prvih kompanija koja je uvela online plaćanje računa. U našem odeljenju marketinga smo vrlo brzo reagovali i pripremili tutorijale na tu temu upravo da bi smo pomogli našim korisnicima.
E trgovina u Srbiji i dalje raste i svakako idemo galopom napred. Verujem da će se i kod nas sve vrlo brzo naći u digitalnoj formi, tako da uopšte nećemo koristiti keš kao sredstvo kupovine.