Želja nam je da uđemo na tržište mobilne telefonije i da korisnicima ponudimo kvadripl plej odnosno kombinaciju usluga širokopojasnog pristupa internetu, televizije i fiksne telefonije sa jedne i bežičnih usluga odnosno mobilne telefonije i internet sa druge strane.
Srpske kablovske mreže (Serbia Broadband – SBB) nastale su u Kragujevcu pre 20 godina i danas su lider u inovacijama na tržištu telekomunikacija u Srbiji. Iz SBB kompanije nastala je i razvila se vodeća telekomunikaciona i medijska kompanija u Jugositočnoj Evropi – United Grupa, čiji je SBB i danas deo. O razvojnom putu SBB i planovima za budućnost razgovarali smo sa Milijom Zekovićem, CEO SBB-a.
Šta su po vama bili odlučujući faktori u poslovnoj politici koji su omogućili da SBB danas ima vodeću poziciju u mnogim segmentima tržišta u jugoistočnoj Evropi?
Ova firma je nastala pre 20 godina, kada je imala samo 8 zaposlenih. Danas SBB u Srbiji ima preko 1.800 zaposlenih, a United Grupa koja je nastala iz SBB-a ima preko 15.000 zaposlenih.
Orijentacija ka korisniku, tržištu i zahtevima korisnika je doprinela tome da ova grupacija izraste iz te male firme koja je startovala u Kragujevcu. Osluškivali smo sve ono što je potrebno korisnicima, pratili sve svetske trendove u telekomunikacijama i uspeli da budemo prvi u Srbiji koji su donosili inovacije na ovo tržište. Osim prema korisniku i orijentacija ka zaposlenima, ulaganja u zaposlene dovela su do toga da je većina proizvoda koje mi dajemo sada proizvedena baš u okviru SBB-a i United Grupe. Tako je EON TV platforma, koju je nastala u United Grupi sada najbolja TV platforma ne samo u Srbiji i regionu, nego bih rekao i šire.
Kada pogledate svoj celokupni protfolio usluga šta biste rekli da korisnici najviše koriste?
Prema istraživanju koje radimo naši korisnici su najzadovoljniji korisnici telekomunikacionim uslugama u Srbiji. Oni su pre svega zadovoljni našom EON platformom i mogućnošću da gledaju televiziju nelinearno, odnosno odloženo. Mi smo prvi krenuli u Srbiji sa tim i ubedljivo smo najbolji u tome. Takođe, korisnici su zadovoljni i besplatnom videotekom koju smo takođe prvi ponudili, kao i brzim i stabilnim internetom. Ove godine imamo potvrdu od međunarodno priznate kompanije Ookla, da imamo najbrži internet i da smo najbolje ocenjena kompanija kada je u pitanju internet.
Kako se tokom vremena menjao fokus vaših investicija i šta je za vas najvažniji budući korak kada govorimo o razvoju kompanije koja slavi dvadeset godina poslovanja?
U startu smo najviše investirali u televiziju, pa onda u širokopojasni internet. Samo u poslednjih 10 godina uložili smo preko pola milijarde evra u našu tehnologiju, a ove godine završavamo jedan veliki projekat – GIGA Srbija, digitalizaciju čitave Srbije, što znači da će svi gradovi u kojima mi pružamo servis biti digitalizovani i da ćemo moći da u svakom gradu pružamo internet brzine do 1 GIGA. I naša televizija će biti digitalizovana, što znači da će korisnici imati veoma dobar kvalitet slike i signala.
Kroz proces učenja u našoj kompaniji, kreiramo kadrove koji obijaju znanje i iskustvo, imaju dobre uslove za napredak i dobar kvalitet života, što ih motiviše da ostanu sa nama i da ostanu u Srbiji
Tu nećemo stati. Idemo na brzinu 10 GIGA i to nam je plan za naredne tri godine koji zahteva investicije u postojeću mrežu od oko 250 miliona evra. Ono što nam je takođe želja jeste da uđemo na tržište mobilne telefonije, da budemo operator koji u svom portfoliju ima kompletnu uslugu i fiksne i mobilne telefonije, da pružamo usluge kvadripleja, da budemo inovatori na polju 5G i na polju pružanja interneta u oblasti mobilne telefonije.
Kada se govori o 5G mreži obično se smatra da će ona doneti najveći pomak u industrijskom sektoru a manje u domenu individualnih korisnika za koje će biti značajniji 6G. Šta su vaši motivi da uđete u ovaj segment?
Kad je u pitanju mobilna telefonija, a i fiksna, na svakih 4 do 5 godina imate neke nove cikluse. Ono što mi pokušavamo je da ubedimo državu da što pre organizuje tender i da se razreši ciklus investiranja u 5G, jer ako kasnite u procesu 4G kao što smo mi kasnili, onda je pitanje kada će doći sledeća generacija mobilne telefonije. A mi imamo iskustvo i u Bugarskoj, i u Hrvatskoj i Sloveniji gde već pružamo komercijalno 5G i onda se pitamo zašto to znanje ne bi primenili u Srbiji gde imamo jaku firmu.
Poslujete u regionu koji je izrazito izložen migracijama. Koliko ste vi izloženi izazovima pronalaženja i zadržavanja stručnog kadra?
SBB je istorijski pokazala da je dobro mesto za mlade ljude. Kod nas je sada već 38% menadžera mlađih od 40 godina, što znači da privlačimo mlade ljude. Takođe, u okviru United Grupe, u njenom inovativnom i razvojnom centru United Cloud, zaposleni znaju da ako rade za United Cloud oni mogu da napreduju i da donesu na tržište nešto novo, što je interesantno. U poslednjih godinu dana smo potpisali sporazum o saradnji sa Elektrotehničkim fakultetom, Fakultetom organizacionih nauka, Ekonomskim fakultetom i sada u firmi imamo oko dvadesetak ljudi na praksi koji uče i koji su potencijalno spremni da, kada završe studije, počnu da rade. Ipak ni mi nismo izolovani i imuni na migracije. Ono što je primetno u poslednjih godinu dve dana je da sada ne nedostaju samo visoko obrazovani kadrovi već i stručni kadrovi i sa srednjom školom, pre svega iz oblasti telekomunikacija. I na tom polju smo nešto uradili kroz saradnju sa obrazovnim ustanovama i praksu u našoj kompaniji.
Koliko su korisnici u regionu spremni za usvajanje novih tehnoloških rešenja i šta vaši podaci pokazuju o tome koliko korisnika poseduje odgovarajuće digitalne veštine da bi u potpunosti mogli da koriste opcije koje nudite?
Tehnološke inovacije su za nas DNK. Mi osluškujemo zahteve korisnika i stalno inoviramo. EON TV platforma, pa EON konekt, EON Kids. Imamo sektor koji se bavi inovacijama, koji donosi inovacije, a naše tržište prihvata to na sličan način kao na zapadnoevropskom tržištu. Naročito mlađa populacija stalno traži nešto novo. Naša je prednost što uspevamo da donesemo to novo na tržište Srbije. Dosta vremena posvećujemo edukaciji korisnika. Naši šopovi su kao izložbeni saloni gde korisnik može da proba svaki naš servis, što je naročito važno kod starije populacije. Naš odnos prema korisniku je ono što nas izdvaja na kraju.
Tokom kovid 19 svi smo postali mobilniji nego što jesmo. Šta za vas to znači sa stanovišta ponude usluga takvim klijentima u pokretu?
Tokom kovida, kada smo prešli da radimo svi od kuće, došlo je do ogromnog rasta korišćenja interneta i to preko 50%, u gledanju televizije i korišćenja svih naših servisa kao što je gledanje TV sadržaja unazad, videoteke, odnosno Video kluba, čak smo imali porast korišćenja fiksnih telefona za preko 75%. Neke kapacitete koje smo nameravali da učinimo dostupnim 2023. i 2024. godinu morali smo da ustupimo – odmah. I sami smo jedna od prvih kompanija koja je uvela rad od kuće za službe gde je to bilo moguće i pre nego što je to bilo zvanično uvedeno.