Internet Prodaja Guma je 2009. bila prva internet prodavnica guma u Srbiji, a ulaskom u Infostud grupu 2011, sajt postaje deo ove najpoznatije domaće digitalne kompanije
Danas internet-prodaja-guma.com uz prodajadelova.rs čini platformu za e-trgovinu u okviru Inspira grupa koja je uz to i lider u niši e-oglasnika. Milenko Jarić je 7 godina u kompaniji i na poziciji product managera sa svojim timom radi na poboljšanju iskustva korisnika u online kupovini guma.
Gume najlakše za kurirsku službu
U prvim godinama osnivanja, IPG je bio jedan od retkih internet portala za trgovinu putem interneta. Kupci nisu imali naviku da bilo šta kupuju online, a posebno gume. Ali sada vidimo da je guma idealna za takvu trgovinu – proizvod možete da bacite bilo kako i on se neće oštetiti u transportu.
Takođe, jedan od bitnih faktora u e-trgovini je logistika; u tom periodu, brze pošte su tek krenule da se usmeravaju na B2C sektor. Maloprodaja bilo koje robe putem interneta nije bila moguća bez uvoznika i veleprodaje koji su bitan faktor u lancu e-trgovine.
Ipak najvažnije je bila spremnost na promene i tehnološka unapređenja, što je u našem slučaju odigralo važnu ulogu u digitalizaciji i automatizaciji posla, ali i kompletnog ekosistema elektronske trgovine.
Možda i najvažniji faktor je širenje svesti o e-trgovini svih nas kako bi kreirali svest kod korisnika i postavljali očekivanja, a sada gledali i da budemo korak ispred želja kupaca.
Digitalna prodaja, analogna obrada podataka
Internet prodaja guma je sezonalan biznis, koji prodaje proizvod čija je upotreba čak i zakonom regulisana, a najveće skokove u prodaji uvek beleži u toku zimske sezone. Kada se vratimo na 2009. godinu, prve porudžbine koje su pristizale u sistem su izgledale nestvarno. Međutim, kada pogledamo proces za obradu porudžbina možemo reći da je skoro potpuno bio analogan, iako je biznis bio digitalan.
Kupci nisu imali naviku da bilo šta kupuju online, a posebno gume. Ali sada vidimo da je guma idealna za takvu trgovinu – proizvod možete da bacite bilo kako i on se neće oštetiti u transportu
Kako je vreme odmicalo, tako je i broj porudžbina rastao, i nešto je u procesu obrade moralo da se promeni. Prvih 100 porudžbina u jednom danu za vreme zimske sezone bio nam je svojevrsan stres test koji nam je pokazao granice. Nešto je moralo da se promeni; i krenuli smo polako da revidiramo proces po proces. Tako smo dobili potpuno autonoman i automatizovan sistem koji 2/3 porudžbina samostalno obrađuje i predaje na isporuku poručenu robu.
Prethodna godina je bila apsolutno rekordna, u jednom danu preko 600 porudžbina. Sistem koji smo postavili je uspešno odmenio skoro sav posao čoveka i što je najvažnije, uštedeo i vreme i energiju ljudi u timu, pa su mogli da se bave drugim aktivnostima u prodaji.
Kao i sistem automatizacije koji smo mi integrisali, AI bi po nekim našim iskustvima trebalo da nađe primenu upravo u daljem povećanju efikasnosti kroz odmenjivanje repetitivnog ljudskog rada koji zahteva malo znanja i radi se šablonski.
Prosečan kupac guma u Srbiji
Naša statistika kaže da se na sajtu IPG-a proda u proseku 70% budžet guma, 20% „value“ i oko 10% premium, što daje jasan foto-robot prosečnog korisnika našeg sajta, ali i opšteg tržišta.
Kada nas pitaju zašto da gume kupe online, mi odgovaramo:
- Biraš mesto isporuke (kuća ili vulkanizer)
- Imaš Atlas paket pomoći na putu
- popust na rezervne delove,
- popust na tehnički pregled,
- popuste na vulkanizerske usluge kod odabranih vulkanizera.
I na našem call centru i dalje rade ljudi 😊