Poslovanje agencije Abeceda komunikacije počiva na iskustvu, znanju, strateškom promišljanju, kreativnosti, negovanju odnosa sa klijentima i poznavanju alata i tržišta, ali uz to veruju da je veoma važno biti i drugačiji i hrabar
Da bi bio uspešan, svaki njihov projekat je posljedica duboke analize tržišta, industrije, konkurencije, dosadašnjih aktivnosti. Tek nakon toga kreću sa kreiranjem prijedloga u koji se najčešće uključuje i naša sagovornica, gospođa Bolanča, jer time pokazuje koliko joj je stalo.
Industrija komunikacija se mnogo promenila od osnivanja Abeceda komunikacija do danas, ali se vaša strast i posvećenost poslu nije izgubila. I dalje sa entuzijazmom i radošću pristupate svakom projektu?
Stalna je samo promjena, rekao je davno Petar Preradović i bio je nevjerojatno u pravu. Ono što je možda nekima teško, meni je najljepše. Ovaj posao nema rutinu, svaki je dan drugačiji, svaki je projekt neka nova priča.
Meni je ta dinamika predivna. Možda će to nekome zvučati čudno, ali ja sam istinski zaljubljena u svoj posao. Mogućnost stvaranja i donošenja promjene moj su pokretač i kada je komunikacija u pitanju ništa mi nije teško. Kada kažem ništa mi nije teško, stvarno to mislim. I zbilja ne mislim da je ljubav prema poslu rezervirana jedino za kreativnu industriju, mislim da je ta ljubav preduvjet uspjeha. Raste i razvija se samo nešto što voliš i čemu si stvarno posvećen.
Volite da kažete da je svaki klijent vaš najomiljeniji klijent. Zaista svima uspevate da se posvetite u potpunosti, da izađete u susret njegovim očekivanjima i potrebama i to na sva tri tržišta na kojima poslujete?
Jednom davno na nekoj poslovnoj coach radionici moju su osobnost opisali kao caring osobu. Meni se ne može desiti da mi prijateljica javi da vodi sina na neki pregled, da ujutro tog dana ne pošaljem poruku, e ne brini, sve će biti dobro. Takva sam. Na isti način pristupam i poslu. Nemam za to neku posebnu formulu ili savjet, samo se ponašam u skladu s mojim vrijednsotima, a tu prevladava to da mi je stalo.
Svoju ljubav prema poslu, taj moment brige i vođenja klijenata na način da se oni na nas uvijek mogu osloniti, prenijela sam i na svoj tim
Mi u agenciji imamo jako malu fluktoaciju klijenata, ispod 10%. Prošlogodišnji NPS pokazao je rezultat od 9,8 ostalo nam je znači samo 0,2 za popravak. Svoju ljubav prema poslu, taj moment brige i vođenja klijenata na način da se oni na nas uvijek mogu osloniti, prenijela sam i na svoj tim, tako da svi funkcioniramo na isti način.
Može li se reći da neprekidno pomerate granice i dižete letvicu?
Mi smo strateško kreativna agencija, strateška jer dobro poznajemo modele po kojima funkionira poslovanje. Tu nam najveću snagu daje širina naših klijenata koji dolaze iz različitih industrija, kao i to što dolaze sa različitih tržišta. Kreativna, jer komunikacija mora biti inovativna, zanimljiva, dati neki novi smjer da bi bila privlačna i da bi ju publika prihvatila.
Danas kada imamo cijeli niz medija, svaka osoba sa svojim profilom na društvenim mrežama ujedno je i medij, kada je sve postalo jako brzo, kada umjetna inteligencija „prijeti“ da će nam uzeti posao. E upravo sada je ljudski faktor i kreativnost najvažnija. Empatiju nemaju strojevi, to je osobina rezervirana samo ljudima. Polazeći iz tog principa kreiramo komunikaciju koja je efektna, plijeni pažnju i donosi rezultate. To je i svrha komunikacije. Jako sam zahvalna klijentima, pogotovo kada s nekim tek počinjemo raditi, što nam daju povjerenje da izađemo izvan okvira i napravimo iskorak.