Kao deo United Group-e, vodeće telekomunikacione i medijske kompanije u Jugoistočnoj Evropi, Shoppster nastoji da donosi promene, da inovira i konstantno ulaže, kako bi njihovi kupci uvek dobijali više i bolje
Shoppster je za samo tri godine postao prvi srpski „Amazon“, mesto za kupovinu od igle do lokomotive“, kaže Ljiljana Ahmetović i otkriva kako je ova platforma zajedno sa svojim korisnicima svih uzrasta menjala navike kupovine u Srbiji.
Cilj vam je bio da Shoppster postane platforma koja okuplja svetske brendove, nudi široku paletu proizvoda i bude „one stop shop“… Sve ste to ostvarili?
Kada smo kupcima u Srbiji predstavili prvu i najveću integrisanu online i TV platformu, znali smo da radimo pravu stvar i verovali smo u uspeh.
Tri godine kasnije, potvrđeno je da smo inovativni i jedinstveni, da smo prvi u Srbiju doneli najkvalitetnije iskustvo kupovine iz fotelje, na samo jedan klik, i da smo postali pouzdan partner i kupaca i dobavljača, tako da danas Shoppster predstavlja mesto sigurne kupovine. Pritom mislim i na naviku online kupovine koju smo svi stekli tokom kovida, na uvođenje prvih paketomata, plaćanje karticama kod naših kurira.
Mi smo sinomim za vrhunsku ponudu prilagođenu korisnicima, idemo u korak sa personalizacijom kao trendom, dok nam je dugogodišnja saradnja sa brojnim dobavljačima obezbedila cenovnu prednost u mnogim kategorijama. Naš fokus je od prvog dana zadovoljan korisnik i ponosna sam na činjenicu da svakodnevno rastemo sa tom vizijom.
Mislite li da ste stekli puno poverenje i kupaca i dobavljača? Danas to nije lako, jer svi imaju velika očekivanja.
Brojke konstantno rastu. Krenuli smo sa 20 kategorija, tj. nekoliko hiljada grupa proizvoda neprehrane, a onda smo u međuvremenu obogatili asortiman svih kategorija i proširili ponudu i u segmentu pakovane hrane. Sve vreme radimo na edukaciji tržišta, posebno dobavljača. Privukli smo veliki broj domaćih dobavljača, a deo ponude obezbeđujemo kroz uvoz.
Danas imamo 180.000 proizvoda i više od 3.500 brendova u 25 različitih kategorija proizvoda
Danas imamo 180.000 proizvoda i više od 3.500 brendova u 25 različitih kategorija proizvoda. Ono što nas izdvaja od konkurencije je i naš Shoppster TV kanal, gde u svakom trenutku možete detaljno da se upoznate sa izabranim proizvodima, dok za dobavljače to znači da njihove proizvode u svakom trenutku može videti i više od 2.000.000 gledalaca.
Da li to što u Srbiji oko četiri miliona potrošača kupuje putem interneta ukazuje na veliki potencijal za dalji razvoj e-komerca?
Naš tim je, donoseći svoja iskustva iz „Amazona“, „Allegra“ i drugih sličnih kompanija, marljivo pripremao projekat dve godine pre lansiranja, a onda je tri godine po lansiranju danonoćno radio na edukaciji kupaca, na građenju svesti o svim mogućnostima i benefitima online-a, kao i o konkretnim Shoppster benefitima za kupce.
Inovativni smo i u komunikaciji sa kupcima, kroz sve kanale koji su nam na raspolaganju. Detaljna regulativa e-commerce-a sjajan je način da se potisne siva ekonomija, da se zaštite kupci, kao i da se podrže mali biznisi, preduzetništvo i stvore nova radna mesta.
Zadovoljni ste svojim uticajem na poslovni ambijent u Srbiji?
Mi smo samo deo jednog velikog talasa kada je reč o transformaciji tržišta. Brzi razvoj interneta u poslednjih 20 godina upravo je omogućio e-commerce servise kakve imamo danas, ali verujem da su prave ideje ostvarene na pravi način upravo ključne. Zadovoljna sam našim progresivnim rastom u prethodne tri godine i to nas motiviše da radimo još više i kvalitetnije. Najbolje tek sledi.