Povezujući najveći knowhow domaće trgovine i naše stručnjake koji su radili i učili na Amazonu, Allegru i sličnim uspešnim platformama, napravili smo Shoppster kakav je danas, kaže CEO Ljiljana Ahmetović
Kada jedna kompanija uprkos svim negativnim svetskim dešavanjima i izazovima lokalnog tržišta zabeleži rast stope prometa od 100% dve godine zaredom, onda njegovi čelni ljudi imaju razloga za ponosi i osnov za pravljenje još ambicioznijih planova. Ovaj razgovor sa Ljiljanom Ahmetović, CEO Shoppster, posvećen je upravo uspesima, planovima i mnogim drugim inspirativnim temama
Bližimo se kraju još jedne uspešne poslovne godine. Vama se ne postavlja pitanje da li ste zabeležili rast prometa i ponude, nego za koliko ste povećali promet i broj proizvoda u portfoliju, zar ne?
Za nas godina još nije ni blizu kraja gledajući sve ono što nas čeka, budući da je pik sezone eCommerce industrije upravo u novembru i decembru.
Ali krenimo redom… Godina iza nas bila je najuspešnija od početka poslovanja kompanije Shoppster i ujedno najizazovnija sa mnogo udaraca, kako makroekonomskih, tu pre svega mislim na rast cena na veliko, inflaciju, uticaj svetskih dešavanja, tako i onih na lokalnom tržištu, uticaja nove i zdrave konkurencije, ali i nelojalnih pritisaka. Već smo se hvalili time da je Shoppster zabeležio rast stope prometa od 100% dve godine zaredom.
U 2024. smo nastavili intenzivan rast, a konačni % ćemo videti na samom kraju godine. Rast je pre svega rezultovan rastom prodaje, što je rezultat strategije fokusirane na konstantno širenje ponude, novih promocija i unapređenja korisničkog iskustva. Novi modeli plaćanja su unapredili ugodnost kupovine na Shoppster-u i motivisali mnoge da se vrate ponovo u kupovinu.
Rast je pre svega rezultovan rastom prodaje, što je rezultat strategije fokusirane na konstantno širenje ponude, novih promocija i unapređenja korisničkog iskustva
Saradnja sa kompanijom SBB i mogućnost kupovine na rate koju smo dali njihovim korisnicima rezultovala je aktivacijom novih kupaca i povećanjem prihoda. Dodatno, razvili smo i tzv. ADZ (digitalna administrativna zabrana) kao još jednu opciju plaćanja na rate, koja je sada dostupna širem tržištu.
Pored toga što radimo na ugodnostima i benefitima za kupce, to isto razvijamo i za naše dobavljače i prodavce. Shoppster je u saradnji sa kompanijom Finspot, i uz podršku USAID EoG projekta, ponudio i novu finansijsku uslugu našim dobavljačima. Sada mogu sami da upravljaju svojom likvidnošću koristeći digitalni faktoring direktno na našoj platformi.
Ono na šta sam posebno ponosna je unapređenje svih poslovnih rezultata Shoppster-a, uključujući krajni rezultat. Smatram da je odgovorno poslovanje, zapravo profitabilno poslovanje, a mi konstantno radimo na unapređenju procesa, tehnoloških rešenja i alata koje koristimo, tj. podižemo efikasnost rada i produktivnost svih naših resursa.
Da li ste, kada ste počinjali, verovali da će za ovako kratko vreme Shoppster postati baza broj 1 za okupljanje i povezivanje kupaca i dobavljača, malih preduzetnika i svetskih brendova i proizvođača, kurira…?
Naravno da smo verovali. Čvrsta vera u cilj i viziju koju smo od starta postavili, konzistentnost, upornost i doslednost u realizaciji celog tima, su nas doveli dovde. Ipak, nisu naš entuzijazam delili svi na početku, ali je zato uspeh koji smo zajedno postigli mnogo slađi i veći. Znam da smo za mnoge bili iznenađenje, ali danas sam ponosna na to da je Shoppster izgradio prepoznatljiv i omiljeni brend, da smo i zvanično „Izabrani brend poverenja godine“, da smo i među omiljenim saradnicima za hiljade poslovnih partnera i dobavljača.
Imate više od 600.000 proizvoda i 4.500 brendova iz svih kategorija, TV platformu, različite mogućnosti praćenja pošiljke, milione poseta mesečno… Kako je izgledalo uspostavljanje vašeg poslovnog modela i razgranavanje kompanije?
Shoppster je omiljena one-stop shop destinacija za milione kupaca od 7 do 77 i dalje, ali Shoppster je zamišljen kao veliki marketplace za sve one koji žele da njihova roba brzo, jednostavno i bezbedno pronađe put do svog kupca, kao i da kupci pronađu sve što im treba na jednom mestu. Povezujući eCommerce platformu sa medijskom mrežom United Grupe kreirali smo prvu i najveću integrisanu online i TV platformu kod nas.
Jedna od najvećih prednosti Shoppster-a na regionalnom ecom tržištu danas je upravo visoko kompetentan tim. To mi je trenutno najveća satisfakcija
Integrisanjem naše platforme sa svim uslugama najnaprednije kurirske službe DExpress, obezbedili smo i sigurnu, brzu dostavu, kako malih pošiljaka, tako i gabaritnih, kao i mogućnost izbora različitih opcija dostave, uključujući paketomate, i dodatno kontinuitet u nuđenju novih servisa u usluzi isporuke.
Iako živimo u visokotehnološkom dobu, ljudi su ti koji kompaniju i biznis čine uspešnim. Kako je izgledala izgradnja Vašeg tima s kojim ste, korak po korak, od Shoppster-a napravili ono što je on danas?
Najlepši i najteži deo ovog posla je građenje tima. Od regrutacije, do razvoja članova tima, za mene su velika obaveza i odgovornost. Jedna od najvećih prednosti Shoppster-a na regionalnom ecom tržištu danas, je upravo visoko kompetentan tim. To mi je trenutno najveća satisfakcija. Moram priznati da kada sa ljudima sa kojima radite provodite najveći deo dana, pritom delite iste vrednosti i stremite istim ciljevima, onda ste i više od kolega. Shoppster je po broju zaposlenih srednje preduzeće, ali mi se svi jako dobro poznajemo i sa mnogim kolegama sarađujemo i duže nego što Shoppster postoji. Zaista verujem da snažan tim jeste jedan od preduslova uspeha i zbog toga svakodnevno radimo na jačanju naših veza i odnosa.
S obzirom na to da Shoppster posluje i u Sloveniji, i da se Vi nalazite na čelu eCom asocijacije Srbije, sigurno možete nepristrasno da procenite gde se nalazimo u odnosu na zemlje EU i na razvijena tržišta?
Učešće na konferenciji Xperience leading digital succes 2024 bila je prilika da sa kolegama u Srbiji ispred eCommerce asocijacije podelimo ne samo EU iskustva već i svetska, budući da smo imali učešće kompanija kao što su Google, Microsoft i druge. Predsedavanje eCommerce asocijacijom omogućilo mi je da svoja znanja podelim sa drugim eCommerce učesnicima u Srbiji, ali i da učim od njih. Slično radimo i na Grupnom nivou, budući da je Shoppster eCommerce biznis vodeće tech i medijske kompanije u ovom delu sveta – United Grupe.
Postoji li neka značajna nagrada u eCommerce industriji i marketingu, a da je vi niste osvojili? Ne pitamo Vas to zbog pukog nabrajanja, interesuje nas koliko stručna javnost prepoznaje značaj onoga što radite…
Hvala vam na komplimentu i zapažanju. Zaista 2024. godina bila je plodonosna i za nagrade, kako one koje dodeljuje stručni marketinški žiri jer smo tu zaista osvojili sve, tako i one koje dodeljuju kupci, ali i tech javnost. Svaka nagrada, bila ona manje ili više očekivana, bila je pravi energetski boost za naš tim. Zvanično smo imali najbolju marketinšku kampanju, imenovani smo za eCommerce šampiona, ali smo i najbolji Marketplace. Sledeće godine čeka nas još teži zadatak, da održimo nivo kvaliteta, ali i da podignemo sopstvenu lestvicu još više.