Od osnivanja insistiramo na tri osnovna principa – razumevanje potreba klijenata, pružanje rešenja po meri i izgradnja dugoročnih odnosa poverenja, kaže Dušanka Talić, generalni direktor, GrECo Srbija
Povodom dva velika predstojeća jubileja – 20 godina GrECo Srbija i 100 godina GrECo Grupe – razgovarali smo sa Dušankom Talić o odličnim poslovnim rezultatima, rastu lokalnog tima, novim tržiđnim zahtevima… Nismo mogli a da ne pomenemo tehnološki centar – GrECo Tech Hub u Beogradu, kao i čvrstu rešenost da ostanu lideri u upravljanju rizicima i da istovremeno podižu standarde u industriji osiguranja
Iza vaše kompanije je još jedna uspešna godina koju su obeležili odlični poslovni rezultati i dodatno učvršćivanje pozicije na tržištu. Imate puno razloga da budete više nego zadovoljni, zar ne?
Apsolutno, iza nas je zaista uspešna godina na koju smo ponosni.
Moram naglasiti da je godina za nama bila puna izazova, jer se naša industrija kontinuirano menja pod uticajem globalnih ekonomskih i regulatornih faktora, ali i sa sve specifičnijim zahtevima klijenata. Upravo zbog toga, naš fokus na inovacije, razvoj zaposlenih i prilagođavanje specifičnim potrebama tržišta nikada nije bio važniji. Osim odličnih poslovnih rezultata, koji su potvrda našeg uspeha, ponosni smo i na rast našeg tima u Srbiji. Proširenje kapaciteta donelo nam je novu energiju i ideje, a to je, verujem, ključ održivog razvoja. Klijenti su prepoznali naš trud i posvećenost, što nas dodatno motiviše da idemo napred i konstantno unapređujemo naše usluge.
Osnovni princip vašeg rada je da postanete odeljenje za poslove osiguranja u svakoj kompaniji sa kojom sarađujete. Vi ste praktično deo tima u svakoj od tih kompanija i to je ono čime se izdvajate?
Naš osnovni princip je jednostavan – svaki klijent je specifičan i naš zadatak je da pružimo prilagođena rešenja koja će omogućiti sigurnost i stabilnost u poslovanju. Smatramo da smo više od posrednika u osiguranju – mi smo savetnici, partneri i, kako ste lepo rekli, deo tima naših klijenata. Ono što nas izdvaja je naš pristup. Ne bavimo se samo trenutnim rizicima, već zajedno sa klijentima radimo na identifikaciji i prevenciji budućih potencijalnih rizika.
Ne bavimo se samo trenutnim rizicima, već zajedno sa klijentima radimo na identifikaciji i prevenciji budućih potencijalnih rizika
Takođe, istakla bih naš tehnološki centar – GrECo Tech Hub u Beogradu. Kroz ovu inicijativu razvijamo napredne digitalne alate koji omogućavaju da naši klijenti imaju potpuni uvid u svoje osiguranje, jednostavnije procese i personalizovana rešenja. Ova tehnološka prednost omogućava nam da ostanemo lideri na tržištu i ponudimo vrhunski kvalitet usluga.
Pred vama su dva velika jubileja – 20 godina GrECo Srbija i 100 godina GrECo Grupe. Menjaju se trendovi, proizvodi, ponuda, ali sigurno postoji nešto što je isto kao na početku, nešto na čemu insistirate…
Obeležavanje dva jubileja sledeće godine za nas ima posebno značenje. Ova dva jubileja predstavljaju dugovečnost i stabilnost GrECo Grupe, ali i GrECo Srbije kao dela tog sistema. Menjali su se trendovi, tehnologije i tržišni zahtevi, ali ono što je od početka ostalo isto jeste naš fokus na klijente.
Od osnivanja insistiramo na tri osnovna principa: razumevanje potreba klijenata, pružanje rešenja po meri i izgradnja dugoročnih odnosa poverenja. Upravo ovo čini osnovu naše tradicije i uspeha.
Takođe, naša sposobnost da kombinujemo globalnu ekspertizu sa lokalnim znanjem omogućava nam da ostanemo relevantni i fleksibilni u turbulentnim vremenima. Naša uloga nije samo da pružimo sigurnost kroz osiguranje, već i da budemo strateški savetnici našim klijentima, pomažući im da izgrade otpornost i budućnost svojih kompanija.
Za uspeh u vašoj industriji važno je imati što jače i što bolje veze sa klijentima. Na koji način uspevate u stvaranju takvih odnosa?
Izgradnja jakih i dugoročnih odnosa sa klijentima zahteva mnogo više od pružanja kvalitetnih usluga – to podrazumeva poverenje, transparentnost i duboko razumevanje potreba svakog klijenta. Naš pristup se zasniva na personalizaciji. Svaki klijent je jedinstven, a mi prilagođavamo naše usluge njihovim specifičnim izazovima i ciljevima.
Posebnu pažnju posvećujemo komunikaciji, jer verujemo da je ona osnova svakog uspešnog odnosa. Redovno održavamo sastanke, osluškujemo povratne informacije i trudimo se da predvidimo potencijalne izazove kako bismo proaktivno reagovali.
Jedan od ključnih fokusa biće dalji razvoj digitalnih rešenja koja će našim klijentima omogućiti veću transparentnost, jednostavniji pristup uslugama i personalizovana iskustva
Takođe, tehnologija igra ključnu ulogu u stvaranju boljeg iskustva – kroz digitalne alate omogućavamo klijentima lakši pristup informacijama i veću transparentnost.
Pored toga, naš tim se kontinuirano usavršava kako bi mogao da odgovori na najkompleksnije zahteve i pruži savete koji su od strateškog značaja. Kada klijenti osete da zaista razumemo njihovo poslovanje i potrebe, to stvara osnovu za dugoročnu saradnju i poverenje.
Pričali smo o tome gde su GrECo Grupa i GrECo Srbija bile pre 100 i 20 godina i gde su danas. A gde će biti u narednim godinama? S kakvim planovima i ambicijama započinjete 2025. i novu dekadu poslovanja?
Pogled unapred uvek nosi dozu neizvesnosti, ali i uzbuđenja. Naša ambicija za naredne godine jeste da ostanemo lider u upravljanju rizicima, istovremeno podižući standarde u industriji osiguranja.
Jedan od ključnih fokusa biće dalji razvoj digitalnih rešenja koja će našim klijentima omogućiti veću transparentnost, jednostavniji pristup uslugama i personalizovana iskustva. GrECo Tech Hub u Beogradu ima centralnu ulogu u ovom procesu, jer verujemo da tehnologija može unaprediti svaki aspekt poslovanja.
Takođe, planiramo dalje širenje našeg stručnog tima, jer verujemo da su naši zaposleni naša najveća snaga. Kroz kontinuirane edukacije i usavršavanja, želimo da osiguramo da naše kolege ostanu u toku sa najnovijim trendovima i praksama u industriji. Poznati smo na tržištu kao povezan i skladan tim sa kvalitetnim međuljudskim odnosima i vrlo nam je važno da tako i ostane.
Na kraju, ostajemo posvećeni našem osnovnom cilju – pružanju sigurnosti i podrške klijentima u svim aspektima njihovog poslovanja. Naša misija je da budemo njihov dugoročni partner na putu uspeha i razvoja.