Dr. Max Grupa i Dr. Max Srbija lideri su u pružanju kompletne i pravovremene usluge pacijentima, sa vrlo ambiciznim planovima za rast i razvoj kompanije u naredne tri godine, kaže CEO Miloš Jauković
Potrebno je da uradimo puno toga na daljem jačanju kapaciteta ljudi i kompanije, a posebnu pažnju posvetićemo detaljnijem prepoznavanju potreba naših pacijenata i klijenata, njihovom zadovoljstvu i utisku koji nose nakon poseta našim apotekama, poručuje prvi čovek Dr. Max Srbija.
Dr.Max je u Srbiji ostvario značajnu ekspanziju i postao jedan od vodećih investitora u maloprodajnom sektoru. Kada sagledate dosadašnji razvoj, šta biste izdvojili kao ključne prekretnice koje su oblikovale vaše poslovanje i postavile temelje za budući rast?
Dr. Max grupa je u Srbiju do sada investirala oko 120 miliona evra. Novac je investiran u preko 20 akvizicija apotekarskih lanaca, otvaranje 12 Super Dr. Max apoteka, otvaranje najmodernije galenske laboratorije kao i otvaranje više desetina potpuno novih apoteka. Svaki od ovih koraka je bio na svoj način značajan u stvaranju kompanije kakva je Dr. Max Srbija danas.
Preuzeli ste funkciju izvršnog direktora Dr. Max Srbija nakon pozicije direktora operacija. Kako Vaše dosadašnje iskustvo doprinosi novoj ulozi i koje su ključne promene koje planirate?
Da, pre skoro godinu dana preuzeo sam funkciju CEO Dr.Max Srbija. Pred nama su vrlo ambicizni planovi rasta i razvoja kompanije u naredne tri godine i potrebno je da uradimo puno toga na daljem jačanju kapaciteta ljudi i kompanije. Oblasti koje su za nas sada bitne u Dr.Max Srbija su supply chain menadžment, digitalizacija i povećanje operativne efikasnosti, unapređenje marketing i brand startegije.
Kako gradite tim i motivišete farmaceutske stručnjake da razvijaju karijeru unutar kompanije?
U Dr. Max Srbija verujemo da je snažan tim temelj svake uspešne organizacije. Naš pristup razvoju zaposlenih započinje već sa studentima kroz Dr. Max Akademiju, ali se tu ne zaustavlja. Unutar kompanije razvili smo ozbiljan sistem profesionalnih edukacija koje omogućavaju zaposlenima da kontinuirano produbljuju svoju ekspertizu, prate najnovije trendove u farmaciji i aktivno doprinose unapređenju struke.
Ideja nam je da digitalizujemo naš lojalti program i da radimo na personalizaciji kroz mnogo bolju iskorišćenost podataka kojima raspolažemo
Kultura u Dr. Maxu zasniva se na poverenju, otvorenoj komunikaciji i međusobnom uvažavanju. Naš cilj je da svaki zaposleni vidi svoj mogući karijerni put, ali i da oseti da je njihov doprinos važan i prepoznat.
Super Dr.Max format predstavlja inovativni apotekarski koncept koji ide korak dalje od standardnih apoteka, da li vidite priliku da postanete lideri u novim segmentima brige o zdravlju u Srbiji?
Super Dr. Max je zaista inovativan koncept koji se u Srbiji pokazao vrlo uspešnim. Mi verujemo najviše zbog toga što ljudi u Srbiji sve više aktivno kreću da se bave svojim zdravljem, a Super Dr. Max zadovoljava sve što je jednoj porodici potrebno da vodi zdrav život.
Obzirom da imamo ozbiljno interesovanje za ovaj koncept gde god da ga otvorimo (bez obzira da li su u pitanju veliki gradovi ili gradovi srednje veličine) i obzirom da je koncept jedinstven, verujem da ambicija treba da nam bude liderska pozicija. I kada kažem liderska pozicija, ne mislim samo u pogledu tržišnog udela, već u smislu vezivanja brenda Dr. Max za koncept zdravlja i ponude koja je relevantna.
Vaš loyalty program pokazao se kao snažan alat za privlačenje i zadržavanje kupaca. Kakvi su planovi za njegovu dalju evoluciju i za razvoj onlajn prodaje?
Našu lojalti karticu ima više od pola domaćinstava u Srbiji, a očekujemo da će je do kraja godine imati dve trećine. Ideja nam je da digitalizujemo program i da radimo na personalizaciji kroz mnogo bolju iskorišćenost podataka kojima raspolažemo.
Dr. Max trenutno ima online prodavnicu, ali je nismo unapređivali u proteklih par godina. Ideja nam je da pre ekspanzije u e-commerceu definišemo i usvojimo sva najnovija logistička rešenja, pre nego što krenemo u agresivno ekspanziju kroz e-commerce.
Akvizicije su bile ključni deo vaše strategije širenja. Da li i dalje vidite potencijal za preuzimanja na tržištu Srbije i po kojim kriterijumima birate nove partnere u procesu ekspanzije?
Tržište apoteka u Srbiji je i dalje veoma fragmentirano i možemo očekivati njegovu dalju konsolidaciju. Primera radi, apotekarske ustanove koje imaju manje od 10 apoteka čine više trećine ukupnog broja apoteka. Mi vidimo značajan potencijal za dalja preuzimanja na tržištu Srbije i mi kontinuirano radimo na tome.
Okrećemo se apotekarskim ustanovama koje su pokazale odlične rezultate u svim segmentima poslovanja, posebno kod gradnje i održavanja poverenja kod svojih kupaca
Suprotno ustaljenom verovanju da se prodaju kompanije koje imaju značajnih izazova u svom poslovanju, mi se okrećemo apotekarskim ustanovama koje su pokazale odlične rezultate u svim segmentima poslovanja, posebno kod gradnje i održavanja poverenja kod svojih kupaca. Naš cilj je da budemo dostupni što većem broju građana zbog čega nam je takođe značajna geografska pozicioniranost pojedinačnih apoteka.
S obzirom na to da se granice između sektora trgovine, apoteka i drogerija brišu, kako vidite budućnost tržišta? Da li verujete da će se tradicionalni modeli poslovanja promeniti i kakvu ulogu Dr. Max želi da ima u toj transformaciji?
Savremeni trendovi naglašavaju transformaciju apoteka u sveobuhvatne zdravstvene destinacije. Neki od najvidljivijih promena koje su već vidljive i u našem bližem okruženju su:
* Personalizovana i preventivna nega kroz pružanje personalizovanih usluga pacijentima kao što su programi pridržavanja tearpija, preventivni zdravstveni pregledi koje je mogiće obavljati u apotekama, preventivna nega i saveti koji se pružaju pacijentima na za njihovu dobrobit.
* Digitalna integracija i telezdravstvene usluge – apoteke sve više usvajaju platforme za telezdravstvo, nudeći i opciju virtuelnih konsultacija. Ovo povećava generalnu dostupnost pružanja farmaceutskih usluga pacijentima, naročito u oblastima sa limitiranom dostupnošću primarne zdravstvene zaštite.
* Proširenje usluga isporuke na zahtev – apoteke sve više integrišu brze i pouzdane usluge isporuke lekova, dijetetskih suplemenata ili ortopedskih pomagala koristeći aplikacije i platforme kako bi osigurale da pacijent realizuju svoje recepte često u roku od nekoliko sati
Dr. Max Grupa i mi u Srbiji kao deo iste vidimo sebe kao predvodnike i nosioce ovih promena i lidere u pružanju kompletne i pravovremene usluge našim pacijentima. Naravno za ovo sve je potrebno raditi i na promeni regulative u Republici Srbiji i pripremi celokupnog sistema zdravstva za primenu novih trendova i savremenih tehnologija.