Centrosinergija, jedna od vodećih distribucijskih kompanija u Srbiji, postiže izvrsnost kroz pristup usmeren na klijenta i odgovorne procese. S fokusom na inovacije, automatizaciju i održivost, kompanija i dalje postavlja nove standarde u logistici i distribuciji
Centrosinergija je jedna od najvećih kompanija u oblasti distribucije e-dopuna, duvanskih proizvoda i robe široke potrošnje na našem tržištu. Osnovani smo 2011. godine i zasnovani na čvrstim korporativnim principima koji oblikuju svaki aspekt našeg poslovanja. Transparentnost, odgovornost i etika su temelj našeg pristupa, koji nam omogućava da izgradimo dugotrajne odnose sa našim partnerima i klijentima“, kaže Andrijana Đorđević, generalna direktorka, u intervjuu za CorD Magazin.
Razumeli smo da ste mlada kompanija, u čemu se ogleda veličina Centrosinergije?
Pružamo širok spektar usluga koji obuhvata uvoz, izvoz, skladištenje, prodaju, doradu, komisioniranje i isporuku robe, marketing i merčendajzing, povratnu logistiku.
Osim širokog spektra usluga, o našoj veličini govori i obim poslovnog prometa od 430 miliona evra po kome smo među prvih trideset kompanija u Srbiji, naših 800 zaposlenih, distribucija na 18.000 prodajnih mesta, sa do 4.500 isporučnih mesta dnevno, 160 teretnih vozila različitog kapaciteta u sopstvenoj floti.
Centrosinergija je deo Moj Kiosk grupe. U kojoj meri je to vaša prednost i koje su druge koje biste naglasili?
Mi smo jedina distributerska kompanija koja se može osloniti na sopstveni maloprodajni lanac „Moj kiosk“, najveći maloprodajni lanac u Srbiji. Ova jedinstvena struktura nam daje dodatnu vrednost, a našim klijentima i brendovima omogućava brz proboj na tržište, vidljivost i prisutnost u centralnim gradskim zonama. Istovremeno, oslanjanje na razvijenu infrastrukturu najveće maloprodajne mreže u zemlji je dragoceno za efikasnu i pouzdanu distribuciju robe širom Srbije.
Istakla bih i fokus na klijenta kao ključni deo naše poslovne filozofije. Nastojimo da ni jednog trenutka ne zaboravimo na svoju ulogu u lancu snabdevanja, to jest da smo pružaoci usluga, po definiciji usmereni na potrebe drugih. Pažljivo upravljamo sopstvenim ambicijama i razvojem kako bismo ostali dosledni navedenom. Fokus na klijenta, kao opredeljenje, i snažni, adaptibilni i agilni procesi, osiguravaju ispunjenje očekivanja i želja naših klijenata, uvažavajući sve njihove specifičnosti.
Kako održavate visoke standarde u kvalitetu usluga koje pružate?
Snažni, adaptibilni, agilni procesi su rezultat snage resursa koji ih čine i to je ono na čemu kontinuirano radimo. To su pre svega ljudi, kompetentni, posvećeni i motivisani, kroz sistem vrednosti i korporativnu kulturu, da kontinuirano unapređuju svoje kompetencije kroz programe koje CS obezbeđuje. Top menadžment naše kompanije najvećim delom čine zaposleni koji su tu od samog osnivanja, ljudi sa izgrađenom lojalnošću i posedovanjem specifičnog, po našoj meri građenog, znanja. Dodatna zanimljivost je da 70% top menadžmenta čine žene, što je retko za distributivno-logističku kompaniju, a rezultat je donošenja odluka o imenovanjima zasnovanim isključivo na kompetencijama i naše politike rodne ravnopravnosti zasnovane na jednakim prilikama.
Zadržala sam se na ljudima, što je neophodno i ključno, a snaga naših procesa leži i u ostalim resursima: informacionom sistemu postavljenom na način da zaposlenima obezbedi relevantne i ažurne podatke; IT infrastrukturi, kako aplikativnoj tako i softverskoj, čija arhitektura je dizajnirana da u potpunosti podrži digitalizovane procese i bezbednost informacija. Standardizovani i dokumentovani procesi su uvezani kroz sistem upravljanja kvalitetom u skladu sa standardom ISO 9001, kojima know-how naših zaposlenih pretvaramo u kompanijski know-how, dok istovremeno po dubini organizacije širimo duh Kaizen filozofije ’’kontinuiranim poboljšanjima ka postizanju izvrsnosti’’.
Koja su ključna područja na koja se fokusirate kada su u pitanju dalji rast i razvoj kompanije?
Dalje širenje portfolia asortimana i brendova, dalje unapređenje usluge, ali i razvoj novih, dodatnih usluga, koje planiramo da plasiramo u budućnosti. Prioritetni strateški pravac je automatizacija i robotizacija već digitalizovanih procesa i tokova procesa kroz informacioni sistem. Trenutno vredno radimo na usaglašavanju sa zakonskom regulativom koja se odnosi na praćenje sledljivosti duvanskih proizvoda, u okviru koje implementiramo sistem konvejera i skenera najnovije generacije. Naredna faza je potpuna automatizacija i robotizacija procesa odvajanja, kontrole i otpremanja robe, što će dovesti do efikasnijeg upravljanja skladištem. Primenom najsavremenijih tehnologija i softvera planiramo da dođemo do potpune automatizacije logističkih procesa, što će nam doneti maksimalnu preciznost, brzinu i efikasnost u uslugama koje pružamo.
Koje vrednosti smatrate najvažnijim u vođenju kompanije i kako ih implementirate u svakodnevno poslovanje?
Sva dostignuća Centrosinergije prožeta su dominantnim vrednostima naše kulture, a to su međusobno poštovanje i poverenje, integritet, lojalnost i domaćinsko ponašanje. Za zaposlene Centrosinergije rad u kompaniji je platforma za lični rast i razvoj, ali i platforma za izgradnju okruženja usklađenog sa univerzalnim etičkim i moralnim principima. Nastojimo da popravimo svet popravljajući sebe.
Kako vaša kompanija doprinosi održivom razvoju i društvenoj odgovornosti kroz poslovanje, posebno u kontekstu logističke industrije koja ima značajan uticaj na životnu sredinu?
Pola naše transportne flote je na prirodni gas, CNG, čime se smanjuje emisija CO2, kao i buka, dok je potpuna elektrifikacija flote sa sopstvenim izvorima napajanja projekat koji smo nedavno započeli. Skladišno poslovanje podrazumeva manipulaciju materijalima, pre svega kartonom i plastikom, koje uporno i dosledno recikliramo. Pored ekoloških inicijativa, aktivno učestvujemo u donacijama i programima podrške za ugrožene i marginalizovane grupe. Cilj nam je da doprinesemo zajednici i budemo pozitivan primer društvene odgovornosti, usmereni na zaštitu životne sredine i podršku zajednicama u kojima poslujemo.