Daikin je proizveo mnogo „prvih u svetu“ proizvoda i patentirao tehnologije bez kojih se danas ne može zamisliti niti jedan savremeni klima-uređaj ili toplotna pumpa, kaže njihov Sales and Service Manager
Već čitav vek Daikin uređaji predstavljaju definiciju inovacija u industriji klimatizacije, grejanja i hlađenja. Kako su do toga stigli i šta ih sve, osim pionirskih tehnologija, inovativnosti i fokusiranosti na ekološke proizvode, čini liderima, razgovarali smo sa Aleksandrom Momčilovićem
Lane ste obeležili 100. rođendan Daikina. Može li se reći da su vaš brend oblikovale revolucionarne ideje, tehnološke inovacije i predani ljudi, kako na globalnom nivou, tako i kod nas u Srbiji?
Kompanija je prešla dugačak razvojni put u prethodnih 100 godina. Davne 1924. godine pojavili smo se na tržištu najpre sa radijatorskim cevima za avione, a deceniju kasnije, prvi put se proizvodi gas fluorougljenik. Ovo dostignuće je bilo ključno u tome da Daikin postane vodeći proizvođač klima-uređaja i jedina kompanija na svetu koja istovremeno razvija i proizvodi opremu za klimatizaciju i rashladna sredstva.
Od tada, kompanije je proizvela mnogo „prvih u svetu“ proizvoda i patentirala tehnologije bez kojih se danas ne može zamisliti niti jedan savremeni klima-uređaj ili toplotna pumpa, a čak 300 patenata je poklonjeno svetu sa cilju kreiranja efikasnije i zdravije budućnosti. Inoviranje nije rezervisano samo na naše proizvode, već je matra našeg poslovanja i na polju usluga koje pružamo našim partnerima i krajnjem korisniku. Upravo se tu ogleda najveći doprinos članova našeg lokalnog tima. Sarađujem sa vrhunskim stručnjacima koji s jedne strane odlično razumeju potrebe lokalnog tržišta i savremenog kupca, dok sa druge aktivno kreiraju prilike u kojima kvalitet naših proizvoda, usluga i modela poslovanja zadovoljava te potrebe.
Šta vas je učinilo liderima?
Biznis čine ljudi, a Daikin, kao japanska korporacija koja u svim svojim aspektima ističe kvalitet kao fundamentalno načelo, mora negovati izvrsnu poslovnu kulturu.
U Beogradu je pre tri godina otvoren Daikin trening centar, u kome se u okviru Daikin Servisne Akademije redovno održavaju sertifikovane obuke i usavršavanja namenjena partnerima
Ona se oslanja na dobru timsku energiju, otvorenu komunikaciju i želju da se svakim danom osećamo bolje i ostvarenije nego ranije. Nemoguće je biti izvrstan prema kupcima i partnerima, ako i sami nismo takvi.
Pored toga što svakom korisniku pružate najbolji proizvod i uslugu, stalo vam je do toga da Daikin vrednosti prenesete ka celom prodajnom i servisnom lancu. To se, između ostalog, radi i kroz Servisnu akademiju?
Apsolutno. Kako bi krajnji kupac zaista uživao sve naše benefite, potrebno je da svi u lancu delimo iste vrednosti, od naše centrale u Belgiji do prodavca i servisera u vašem komšiluku – svi moramo posedovati najviši nivo stručnosti i na njemu graditi poverenje sa tržištem.
U Beogradu je pre tri godina otvoren Daikin trening centar, u kome se u okviru Daikin Servisne Akademije redovno održavaju sertifikovane obuke i usavršavanja namenjena našim partnerima. Akademiju vode domaći i međunarodni stručnjaci iz KGH industrije a bazira se realnim slučajevima sa terena i prakitčnom radu koji je potkrepljen teorijskim znanjem, te naši partneri-učesnici Akademije dobijaju prave alate, znanje i konekcije neophodne da Daikin uređaje premium kvaliteta prodaju, instaliraju i servisiraju na premium način.
Kroz Akademiju je do sada obučeno više od 400 polaznika putem različitih programa edukacije, a rezultati naših zalaganja već su prepoznati na tržištu. Ovi uspesi pokazuju da smo na pravom putu i daju nam motivaciju da dalje razvijamo Daikin Servisnu Akademiju.