Mapa sajta

Ivan Smiljković, član Izvršnog odbora ProCredit banke

Podrška klijentima u svim vremenima

Svesni smo posledica korone, ali smo ih i spremno dočekali, tako da će njihov uticaj na naše poslovanje biti znatno manji nego što će to biti slučaj sa kompanijama koje nisu bile orijentisane na svoje prioritete – a to su klijenti i zaposleni, i na digitalne usluge, gde smo u mnogim oblastima bili pioniri

ProCredit banka jedina je banka u Srbiji sa sto odsto nemačkim kapitalom, što ima i direktan uticaj na način na koji ova banka posluje i ophodi se prema klijentima.

Dragan Rescik Head of HR at Procredit Bank logo„Vođeni smo principima koji karakterišu nemačku privredu, a to su tačnost, odgovornost, sigurnost i kvalitet. Ulaganje u edukaciju, i kolega ali i klijenta, za nas je standard, a ništa manje bitno je naše opredeljenje da u svemu što radimo budemo fokusirani na očuvanje životne sredine“, kaže Ivan Smiljković, član Izvršnog odbora ProCredit banke.

Biti nemačka banka u Srbiji podrazumeva i to da postoji dvostruki sistem kontrole – od strane Narodne banke Srbije i od Nemačkog odbora za nadzor banaka, BaFin-a, koji vodi računa da sve banke sa nemačkim kapitalom poštuju ista pravila, bez obzira na to gde posluju, dodaje naš sagovornik. „Ovaj vid kontrole služi kao garant našim klijentima da smo institucija kojoj mogu da veruju i na koju mogu da se oslone, a prethodni period je samo dokazao ovu činjenicu.„

Koje su vaše usluge digitalizovane?

Digitalnu transformaciju smo započeli pre 6 godina i sada sa ponosom možemo da kažemo da klijent sve što mu od banke treba može da završi od svoje kuće. U prilog tome ide i činjenica da smo nedavno pokrenuli i najsavremeniji način komunikacije sa fizičkim licima, a to je otvaranje računa putem video identifikacije. Za samo nekoliko minuta, u video razgovoru sa našim savetnikom, svako ko je zainteresovan može da otvori račun, aktivira elektronsko i mobilno bankarstvo, dok se platne kartice dostavljaju klijentima na kućnu adresu.

Jedna smo od prvih banaka u Srbiji koja je kroz saradnju sa Mastercardom uvela opciju Apple pay. Sada klijenti bezbednije mogu da obavljaju transakcije koristeći samo svoj telefon. Za autorizaciju transakcije nije potreban unos PIN-a na POS terminalu, bez obzira na iznos, već se transakcija autorizuje otiskom prsta ili skeniranjem lica (face ID) i prinošenjem telefona blizu beskontaktnog čitača na prodajnom mestu.

Nedavno smo pokrenuli najsavremeniji način komunikacije sa fizičkim licima, a to je otvaranje računa putem video identifikacije. To je samo jedna od digitalizovanih usluga koje nam omogućavaju da klijent sa bankom može da obavi poslove od kuće

Interno smo realizovali takozvani “paperless concept” kojim je umanjena ili u potpunosti ukinuta potreba za štampanjem dokumentacije. Svaki zaposleni u našoj banci ima kvalifikovani elektronski sertifikat koji koristi u svakodnevnom radu. Time smo značajno smanjili potrebu za štampanim papirom i doprineli zaštiti životne sredine.

Kako vaša banka pomaže malim i srednjim preduzećima da prebrode krizu?

Mala i srednja preduzeća predstavljaju pokretačku snagu naše privrede, zato smatramo da im je potrebna promišljena i dugoročna pomoć, kako u savetodavnom i finansijskom smislu, tako i kroz delotvorne i ostvarive strategije i saradnju sa fondovima za razvoj (IPARD, EIF), koju smo nudili klijentima i u ovakvim vremenima.

Svi smo na nepoznatom terenu po pitanju trajanja pandemije, a kako na klijente gledamo kao na partnere, naša podrška u prethodnih 6 meseci nije izostala – bilo da se radilo o odobravanju zastoja u otplati, novim plasmanima ili o savetodavnoj ulozi po kojoj je naša banka prepoznata.

Da li vaši klijenti deo kredita koriste i za digitalnu transformaciju?

Klijenti ProCredit banke iz segmenta pravnih lica spadaju u grupu najrespektabilnijih kompanija koje su svesne da digitalizacija nije samo neka aktuelna reč (buzzword), već da su dobrobiti digitalizacije vidljivi u svim segmentima poslovanja – kako u efikasnijim procesima koji omogućavaju uštedu vremena i novca, tako i u kvalitetu usluge koja se pruža klijentima.

Trudićemo se da održimo svoju dobru poziciju na međunarodnoj listi institucionalnih investitora, ali i da je poboljšamo, jer samo kroz napredak, usavršavanje i inovativnost možemo odgovoriti na pravi način na sve sadašnje i buduće potrebe naših klijenata.

Agencija Fitch Ratings potvrdila je nedavno investicioni rejting ProCredit banke u Srbiji. Šta za vas znači ova odluka?

Potvrda dobrog kreditnog rejtinga od strane jedne od navećih svetskih rejting agencija u kriznim vremenima je pokazatelj da je naše poslovanje u Srbiji izuzetno stabilno. Takođe je ocenjeno da imamo apsolutnu podršku našeg akcionara – ProCredit Holdinga, što znači da su svi naši finansijski i poslovni rizici minimalni. Trudićemo se da održimo svoju dobru poziciju na međunarodnoj listi institucionalnih investitora, ali i da je poboljšamo, jer samo kroz napredak, usavršavanje i inovativnost možemo odgovoriti na pravi način na sve sadašnje i buduće potrebe naših klijenata.

Kakve će efekte imati Covid 19 na poslovanje banaka u Srbiji i kako vi odgovarate na ove izazove?

Upravo u doba korone smo potvrdili da su sva naša ulaganja u proces digitalizacije višestruko smislena. Bankarski sistem je izuzetno agilan i uvek spreman da se prilagodi novim izazovima. Cilj nam je da profesionalno i odgovorno izađemo iz ovog perioda, da budemo dostupni našim klijentima, a da pri tom mislimo i na naše zaposlene. Svesni smo posledica, ali smo ih i spremno dočekali, tako da će njihov uticaj na naše poslovanje biti znatno manji nego što će to biti slučaj sa kompanijama koje nisu bile orijentisane na svoje prioritete – a to su klijenti i zaposleni.

Više...

Kompanija Brose ulaže 180 miliona evra u Srbiju

Predsednica Vlade Republike Srbije Ana Brnabić razgovarala je sa Urlihom Šrikelom, izvršnim direktorom kompanije Brose, koja je započela izgradnju fabrike auto-moto delova u Pančevu...

Zoran Mitić, Direktor, Dr. Oetker

Potrošačima nudimo radost

Iduće godine Dr. Oetker proslavlja dve decenije postojanja u Srbiji, a u Nemačkoj brend obeležava 130 godina rada. Posluje u više od 40 zemalja,...

Ljiljana Topić, direktor, "Galenika Pharmacia"

Tu smo kad je najteže

„Galenika farmacija“ je fabrika koja proizvodi kompletan sanitetski potrošni materijal, od kompresa, gaze i zavoja, preko dezificijenasa, do hirurških maski koje su postale proizvod...

Vladica Stanković, Direktor, Gruner Srbija

Gruner je san svakog mladog radnika

Za samo 13 godina kompanija Gruner uspela je da promeni ekonomsku situaciju na jugu Srbije i da širenjem proizvodnih pogona i osvajanjem novih tržišta...

Vesti

20. Beogradski ekonomski forum u online formatu

Na 20. Beogradskom ekonomskom forumu, koji se ove godine održava u online formatu, učestvuju  predsednica Vlade Srbije Ana Brnabić,...

Saradnja Srbije i SAD u oblasti obrazovanja i nauke

Prvi potpredsednik Vlade Republike Srbije i ministar prosvete, nauke i tehnološkog razvoja Branko Ružić razgovarao je sa ambasadorom SAD...

Delegacija EU u Srbiji pokrenula kampanju “Obrazovanje je važno”

Delegacija Evropske unije u Srbiji pokrenula je nacionalnu promotivnu kampanju pod sloganom "Obrazovanje je važno" o podršci EU sektoru...

Srpski džudisti osvojili medalje na Evropskom prvenstvu u Pragu

Evropsko prvenstvo za seniore održalo se od 19. do 21. novembra u Pragu. Reprezentativci Srbije u džudou postigli su odlične...

Vlada Srbije usvojila Predlog zakona o budžetu za 2021. godinu

Vlada Republike Srbije usvojila je na današnjoj sednici Predlog zakona o budžetu Republike Srbije za 2021. godinu, koji predviđa...