Mapa sajta

Ivan Smiljković, član Izvršnog odbora ProCredit banke

Podrška klijentima u svim vremenima

Svesni smo posledica korone, ali smo ih i spremno dočekali, tako da će njihov uticaj na naše poslovanje biti znatno manji nego što će to biti slučaj sa kompanijama koje nisu bile orijentisane na svoje prioritete – a to su klijenti i zaposleni, i na digitalne usluge, gde smo u mnogim oblastima bili pioniri

ProCredit banka jedina je banka u Srbiji sa sto odsto nemačkim kapitalom, što ima i direktan uticaj na način na koji ova banka posluje i ophodi se prema klijentima.

Dragan Rescik Head of HR at Procredit Bank logo„Vođeni smo principima koji karakterišu nemačku privredu, a to su tačnost, odgovornost, sigurnost i kvalitet. Ulaganje u edukaciju, i kolega ali i klijenta, za nas je standard, a ništa manje bitno je naše opredeljenje da u svemu što radimo budemo fokusirani na očuvanje životne sredine“, kaže Ivan Smiljković, član Izvršnog odbora ProCredit banke.

Biti nemačka banka u Srbiji podrazumeva i to da postoji dvostruki sistem kontrole – od strane Narodne banke Srbije i od Nemačkog odbora za nadzor banaka, BaFin-a, koji vodi računa da sve banke sa nemačkim kapitalom poštuju ista pravila, bez obzira na to gde posluju, dodaje naš sagovornik. „Ovaj vid kontrole služi kao garant našim klijentima da smo institucija kojoj mogu da veruju i na koju mogu da se oslone, a prethodni period je samo dokazao ovu činjenicu.„

Koje su vaše usluge digitalizovane?

Digitalnu transformaciju smo započeli pre 6 godina i sada sa ponosom možemo da kažemo da klijent sve što mu od banke treba može da završi od svoje kuće. U prilog tome ide i činjenica da smo nedavno pokrenuli i najsavremeniji način komunikacije sa fizičkim licima, a to je otvaranje računa putem video identifikacije. Za samo nekoliko minuta, u video razgovoru sa našim savetnikom, svako ko je zainteresovan može da otvori račun, aktivira elektronsko i mobilno bankarstvo, dok se platne kartice dostavljaju klijentima na kućnu adresu.

Jedna smo od prvih banaka u Srbiji koja je kroz saradnju sa Mastercardom uvela opciju Apple pay. Sada klijenti bezbednije mogu da obavljaju transakcije koristeći samo svoj telefon. Za autorizaciju transakcije nije potreban unos PIN-a na POS terminalu, bez obzira na iznos, već se transakcija autorizuje otiskom prsta ili skeniranjem lica (face ID) i prinošenjem telefona blizu beskontaktnog čitača na prodajnom mestu.

Nedavno smo pokrenuli najsavremeniji način komunikacije sa fizičkim licima, a to je otvaranje računa putem video identifikacije. To je samo jedna od digitalizovanih usluga koje nam omogućavaju da klijent sa bankom može da obavi poslove od kuće

Interno smo realizovali takozvani “paperless concept” kojim je umanjena ili u potpunosti ukinuta potreba za štampanjem dokumentacije. Svaki zaposleni u našoj banci ima kvalifikovani elektronski sertifikat koji koristi u svakodnevnom radu. Time smo značajno smanjili potrebu za štampanim papirom i doprineli zaštiti životne sredine.

Kako vaša banka pomaže malim i srednjim preduzećima da prebrode krizu?

Mala i srednja preduzeća predstavljaju pokretačku snagu naše privrede, zato smatramo da im je potrebna promišljena i dugoročna pomoć, kako u savetodavnom i finansijskom smislu, tako i kroz delotvorne i ostvarive strategije i saradnju sa fondovima za razvoj (IPARD, EIF), koju smo nudili klijentima i u ovakvim vremenima.

Svi smo na nepoznatom terenu po pitanju trajanja pandemije, a kako na klijente gledamo kao na partnere, naša podrška u prethodnih 6 meseci nije izostala – bilo da se radilo o odobravanju zastoja u otplati, novim plasmanima ili o savetodavnoj ulozi po kojoj je naša banka prepoznata.

Da li vaši klijenti deo kredita koriste i za digitalnu transformaciju?

Klijenti ProCredit banke iz segmenta pravnih lica spadaju u grupu najrespektabilnijih kompanija koje su svesne da digitalizacija nije samo neka aktuelna reč (buzzword), već da su dobrobiti digitalizacije vidljivi u svim segmentima poslovanja – kako u efikasnijim procesima koji omogućavaju uštedu vremena i novca, tako i u kvalitetu usluge koja se pruža klijentima.

Trudićemo se da održimo svoju dobru poziciju na međunarodnoj listi institucionalnih investitora, ali i da je poboljšamo, jer samo kroz napredak, usavršavanje i inovativnost možemo odgovoriti na pravi način na sve sadašnje i buduće potrebe naših klijenata.

Agencija Fitch Ratings potvrdila je nedavno investicioni rejting ProCredit banke u Srbiji. Šta za vas znači ova odluka?

Potvrda dobrog kreditnog rejtinga od strane jedne od navećih svetskih rejting agencija u kriznim vremenima je pokazatelj da je naše poslovanje u Srbiji izuzetno stabilno. Takođe je ocenjeno da imamo apsolutnu podršku našeg akcionara – ProCredit Holdinga, što znači da su svi naši finansijski i poslovni rizici minimalni. Trudićemo se da održimo svoju dobru poziciju na međunarodnoj listi institucionalnih investitora, ali i da je poboljšamo, jer samo kroz napredak, usavršavanje i inovativnost možemo odgovoriti na pravi način na sve sadašnje i buduće potrebe naših klijenata.

Kakve će efekte imati Covid 19 na poslovanje banaka u Srbiji i kako vi odgovarate na ove izazove?

Upravo u doba korone smo potvrdili da su sva naša ulaganja u proces digitalizacije višestruko smislena. Bankarski sistem je izuzetno agilan i uvek spreman da se prilagodi novim izazovima. Cilj nam je da profesionalno i odgovorno izađemo iz ovog perioda, da budemo dostupni našim klijentima, a da pri tom mislimo i na naše zaposlene. Svesni smo posledica, ali smo ih i spremno dočekali, tako da će njihov uticaj na naše poslovanje biti znatno manji nego što će to biti slučaj sa kompanijama koje nisu bile orijentisane na svoje prioritete – a to su klijenti i zaposleni.

Jovana Antović, METRO Cash & Carry Srbija

Kultura kompanije METRO predstavlja istinsku raznolikost i inkluziju

Oni koji su imali sreću da iskuse dobru, pozitivnu radnu atmosferu znaju da razlog leži u snažnoj kulturi kompanije za koju rade – kulturi...

Branka Radojičić, Carlsberg

Različitost je naša snaga

Sa više od 40.000 zaposlenih, Carlsberg Grupacija predstavlja jednu od četiri najveće internacionalne pivare na svetu koja pod svojim krovom okuplja različite kulture, ljude...

Katarina Jovanović Bućan

Svaki zaposleni je dragocen

Ingram Micro je globalni lider koji ima 154 distributivna centra, više od 1.700 dobavljača i 200.000 klijenata, a kao svoju najveću vrednost ističe 35.000...

Ivana Marković, izvršna direktorka HR sektora, Lidl Srbija

Poštovanje različitosti – recept za uspeh

Lidl je deo nemačke Schwarz Gruppe, jednog od najvećih prehrambenih diskontnih lanaca u Evropi. U našoj zemlji Lidl slovi za poželjnog poslodavca koji veruje...

Demonstranti blokiraju puteve zbog novih zakona o eksproprijaciji imovine i referendumu

U Beogradu i Novom Sadu tokom vikenda organizovani su protesti povodom zakona o eksproprijaciji imovine i referendumu, a organizatori...

Srbija otvara ambasadu u Bahreinu i konzulate u Zimbabveu i Severnoj Makedoniji

Vlada Srbije donela je odluku o otvaranju ambasade Srbije u Kraljevini Bahrein, kao i odluku o otvaranju konzulata u...

Saradnja Srbije i Italije u procesu dekarbonizacije, zelena agenda zajednički cilj

Ministarka rudarstva i energetike Zorana Mihajlović i ambasador Italije u Beogradu Karlo Lo Kašo su u Beogradu razgovarali o...

Održana konferencija “Otvoreni Balkan: Put ka stabilizaciji, saradnji i prosperitetu regiona”

U Skupštini Srbije održana je konferencija "Otvoreni Balkan – Put ka stabilizaciji, saradnji i prosperitetu regiona" na kojoj su...

Saradnja sa Švedskom na smanjenju industrijskih emisija

Ministarka zaštite životne sredine u Vladi Republike Srbije Irena Vujović potpisala bilateralni sporazum sa ambasadorkom Kraljevine Švedske u Srbiji...