Mapa sajta

Dejan Aleksov, direktor BENU apoteka i član Upravnog odbora Pheonx Grupe

Znamo šta vama treba

BENU je deo nemačke kompanije Feniks koja u svom sastavu ima više od 2.400 apoteka u 14 evropskih zemalja. U Srbiji su, za samo pet godina, uspeli da se nametnu kao lideri na tržištu koji će kraj godine, uprkos vanrednim okolnostima, dočekati sa 400 objekata

Uspeli smo mnogo toga da postignemo zahvaljujući našim ljudima, posvećenosti i uz podršku matične kuće iz Nemačke. To što su nas kupci prihvatili dokazuje da radimo na pravilan način, ali to nije razlog da se sada opustimo. Naprotiv, kaže gospodin Aleksov i otkriva brojne novine u poslovanju

Gospodine Aleksov, koncept BENU apoteka je prepoznatljiv širom Srbije. Kazite nam malo više o njemu…

Koncept BENU apoteka vođen je jedinstvenom strategijom koja je orijentisana na kupca. Na svakoj našoj lokaciji očekuje vas ljubazno osoblje, spremno da pomogne, sasluša i pruži adekvatan savet i ispuni vaša očekivanja. Stručni i obučeni farmaceuti imaju svest da im je kupac najvažniji i da treba da mu se, bez obzira na vreme ili odluku, posvete sa puno pažnje. Čvrsto verujemo da možemo da budemo zadovoljni isključivo ako kupcima, odnosno pacijentima, pružamo kvalitetnu uslugu i odlične savete. Samo tako možemo da imamo zadovoljne kupce.

Pored ljubaznog i obučenog osoblja, sve naše apoteke širom Srbije imaju isti ambijent i ujednačen vizuelni identitet. Asortiman BENU apoteka je pažljivo biran, klasifikovan i segmentiran isključivo u skladu sa potrebama kupaca. Nije lako zadržati isti nivo usluge jer u Srbiji trenutno poslujemo na više od 380 lokacija, sa planom da, bez obzira na okolnosti, do kraja ove godine stignemo do 400 BENU apoteka.

Inače, mi smo prisutni i na teritoriji Crne Gore i Bosne, sa istim strateškim pristupom i u skladu sa tržišnim okolnostima.

Usled pojave COVIDA 19 i s obzirom na to da nas je zadesilo vrlo neizvesno vreme po pitanju budućnosti, da li ste i sta ste iz njega mogli da naučite?

Tačno je da je COVID 19 doneo određenu dozu neizvesnosti, posebno u periodu kada smo morali konstantno da prilagođavamo svoj biznis merama i potrebama naših kupaca. I pored otežanih okolnosti koje su se odnosile na rad od kuće, zaista mogu da istaknem da smo mi kao kompanija veoma brzo uspeli da pronađemo alternativne pravce, da razvijemo nove kanale poslovanja, kao što su kućna dostava, rezervacija proizvoda i preuzimanje u apotekama, saradnja sa volonterima koji su kod nas imali prioritet… Prilagođavali smo radno vreme na više od polovine BENU lokacija najstarijim građanima i organizovali brzu snabdevenost svim higijenskim sredstvima. Sve to nas je učinilo agilnijima, dalo nam znak da još jednom dobro razmislimo, preispitamo i donesemo nove zaključke o našim poslovnim odlukama i da da damo aututentičnost našoj kompaniji.

Imamo odlične i posvećene ljude koji drže sistem i uslugu na najvišem mogućem nivou. Kupci to prepoznaju i izuzetno cene

Vidimo da vam je fokus i na stalnim edukacijama zaposlenih i na konstantnom unapređenju kvaliteta usluge. Prepoznaju li to pacijenti i kupci? Umeju li to da cene?

Ponosan sam na to što su svi naši zaposleni izuzetno stručni, vrlo posvećeni i uvek raspoloženi za novine i za nova saznanja. Edukacije su deo svakodnevnog internog programa kompanije, a kvalitet usluge je naš fokus i strateški pravac od kojeg nećemo nikada da odustanemo. Možda će zvučati neuobičajeno, ali na čestim okupljanjima koje menadžement ima sa zaposlenima, mi diskutujemo otvoreno i na svaku temu. Simpatično mi je koliko moje kolege brinu o tome da li drže korak sa inovacijama i koliko široko posmatraju stvari. Zaista imamo odlične i posvećene ljude koji drže naš sistem i uslugu na najvišem mogućem nivou. Siguran sam da nam to daje prednost, da kupci to prepoznaju i izuzetno cene.

Pokazatelji su to što neretko s nama dele pozitivne komentare ali i to što izlaze sa osmehom iz apoteke. U farmaciji su jako važne stručnost, preciznost i tačnost, u njoj nema prostora za greške ili odstupanja. Naše kolege su toga svesne i to čini našu diferencijaciju u odnosu na ostale branše.

Često radimo razna istraživanja preko kojih pratimo rad i odnos sa kupcma i osluškujemo njihove potrebe, a umemo da budemo i veoma samokritični, jer nam je cilj da ostanemo lideri na tržištu.

Iako ste relativno kratko prisutni u Srbiji, uspeli ste da se nametnete kao lideri na tržištu. Čemu možete da zahvalite za prepoznatljivost brenda?

BENU je na tržištu Srbije prisutan pet godina. Gledano iz ove perspektive, i ja sam pozitivno iznenađen. Ako gledamo kroz životni ciklus brenda, mi smo još u prvoj fazi, zvanoj lansiranje. U ovom relativno kratkom vremenu, puno toga smo uspeli da postignemo zahvaljujući ljudima, posvećenosti i, naravno, uz podršku matične kuće iz Nemačke, koja je prepoznala Srbiju kao potencijal. To što su nas kupci prihvatili dokazuje da radimo na pravilan način, ali to nije razlog da se sada opustimo. Treba da budemo uvek drugačiji, da se držimo strateškog pravca i da nastavimo timsku praksu, jer samo to dovodi do rezultata.

Mi jesmo i ostaćemo pouzdan partner u zaštiti zdravlja naših kupaca, kako inače glasi naš slogan

Prošle godine, baš negde u ovo vreme, preuzeli smo državne apoteke u Novom Sadu. Za mesec dana smo ih renovirali, rebrendirali, opremili i edukovali ljude. Bilo je teško, ali smo uspeli. Upravo smo u procesu rešavanja framaceutskog otpada u Novom Sadu, a već godinama sarađujemo sa Centrom za zbrinjavanje onkoloških pacijenta u Beogradu. Ovo je naša obaveza, jer smo mi društveno odgovorni i prema građanima i prema Srbiji.

Mi postavljamo standarde i moj lični cilj je da uz sebe uvek imam ljude koji ovo znaju da cene i koji mogu da isprate i da iznesu. Naše okruženje je dinamično, ali svi smo zadovoljni, pozitivni i odlično se slažemo. Tu je ključ.

Da li možete da predvidite šta donosi sutra?

Više nas nista ne može iznenaditi. Naučili smo lekciju i sada razmišljamo tri koraka unapred. Svakako smo obezbedili da ljudi mogu da rade od kuće i tu praksu ćemo nastaviti. Imamo poverenje i dokazali smo da je nivo odgovornosti isti kao kada sede u kancelariji. Ići ćemo u dalje razvijanje online shopa, što je budućnost. Trudićemo se da našim kupcima obezbedimo još veću dostupnost i da naši zaposleni i dalje budu njihovi ambasadori od poverenja. Dodatno ćemo razvijati lojalnost kroz razvoj lojalti programa i, ono što je najvažnje, nastavićemo da osluškujemo potrebe kupaca i da biznis-strategiju kreiramo u skladu sa njihovim potrebama.

BENU je veliki, organizovani lanac, najrasprostranjenija zdravstvena ustanova u Srbiji i zato moramo da nastavimo da razvijamo poverenje kod ljudi. Želimo da znaju da mogu da dođu kod nas i ako samo žele konsultaciju, odnosno savet. Na tome ćemo definitvno raditi u budućnosti – na razvijanju BENU savetovališta u svim većim gradovima Srbije sa ciljem da doprinesemo razvoju svesti zajednice o važnostima preventive, ali i lečenja kada do toga dođe. Mi jesmo i ostaćemo pouzdan partner u zaštiti zdravlja našim kupcima, kako inače glasi naš slogan.

Prof. dr Ioanna Batsialou, direktorka i vlasnica Ioanna Regen poliklinike

Sunce DA, starenje NE

Uprkos uvreženom mišljenju da se medicinski esteski tretmani rade samo zimi, naše potrebe za negom mnogo su veće tokom leta, kaže prof. dr Ioanna...

Peter Novak, izvršni direktor, Kolektor Etra

Transformatori za najzahtevnije kupce

Kolektor Etra, sa sedištem u Ljubljani, ima tradiciju u proizvodnji transformatora od preko 90 godina. Sa svojim proizvodima prisutni su u više od 40...

Danijela Bojović, Project and Real Estate Manager, „Napred“

Napred, sinonim za napredak

U proteklih 75 godina „Napred“ iz Niša gradio je u 10 zemalja na tri kontinenta. Iz svake izazovne faze za građevinsku industriju izašao je...

Djorđe Djokic, senior partner, Djokic + Partners

Brend se gradi kroz kvalitet

Djokic + Partners važi za jednu od najboljih advokatskih kancelarija u bankarskom i finansijskom sektoru jer odlično poznaju biznis i prepoznaju potrebe i ciljeve...

Potpisan Memorandum o razumevanju između EU i Srbije o strateškom partnerstvu o održivim sirovinama

U Beogradu je tokom Samita o održivim sirovinama potpisan Memorandum o razumevanju između EU i Srbije o strateškom partnerstvu...

Bajden pismom odustao od predsedničke trke

Američki predsednik Džo Bajden završio je svoju kampanju za reizbor nakon što su kolege demokrate izgubile veru u njegovu...

Srbija i Egipat potpisali Sporazum o slobodnoj trgovini

Srbija i Egipat potpisali su u Kairu Sporazum o slobodnoj trgovini između dve zemlje i još 10 bilateralnih dokumenata...

Dodatnih 18 miliona dolara od Sjedinjenih država za razvojno partnerstvo sa Srbijom

Danas su Sjedinjene Američke Države, preko Američke agencije za međunarodni razvoj (USAID), najavile dodatnih 18 miliona dolara razvojne pomoći...

Međunarodna nagrada za književnost „Aleksandar Tišma“ svečano uručena francuskoj književnici Sesil Vajsbrot

Treća Međunarodna nagrada za književnost „Aleksandar Tišma“ svečano je uručena francuskoj književnici Sesil Vajsbrot 24. juna 2024. u Matici...